S/MIME Signierung für automatische Antworten

[Sascha –]

Hallo Communitiy!

Wie lässt es sich einrichten, dass automatische Antworten per S/MIME signiert werden?

Zustand in der aktuellen OTOBO-Version:
Wird aus einem bestehenden Ticket eine Antwort verfasst und versendet, lässt sich diese mittels
S/MIME signieren. Ebenso werden auch Benachrichtigungen bei einer Rückmeldung signiert.
Die automatischen Antworten (z. B. “Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen ….”), die nach der Erstellung
eines Tickets als Antwort an den Kunden erzeugt werden, werden nicht signiert.

In beiden Fällen wird die selbe Adresse bzw. der selbe E-Mail Account verwendet. Die Signierung
ist für die Adresse auch eingerichtet. Ebenso ist das S/MIME-Setup korrekt eingerichtet und funktioniert
einwandfrei.

 

[marcel-graf]

Hallo Sascha,

wir benutzen kein S/MIME, aber in der entsprechenden Ticket Benachrichtigung unter “Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen” habe ich entsprechende Punkte. (siehe Bild)

Das müsste ja bei Euch dann entsprechend aktiviert sein.

 

Gruß Marcel

 

[Sascha –]

Hallo Marcel,

ja, das funktioniert. Das habe ich auch geschrieben.

Ich meinte aber die automatischen Antworten, welche im Zuge der Erstellung eines Tickets als Antwort
an einen Kunden gesendet werden. Diese Antworten werden unter Admin -> Automatische Antworten verwaltet.
Dort gibt es keine Option für die Signierung.

Grüße Sascha

• This reply was modified 1 year, 1 month ago by Sascha -.

[marcel-graf]

Stimmt :) hab ich überlesen.

Laut anderem Forum znuny.de geht das scheinbar aktuell nur per “Ticket Benachrichtigung”

Gruß Marcel

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