Topic Resolution: Resolved
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    • #12974
      Marvin Braun
      Participant

        Hallo,

        Wenn unsere Agenten ein Ticket beantworten, müssen sie immer den “Sichtbar für Kunden”-Haken setzen, damit die Antwort dem Kunden auch angezeigt wird. Gibt es eine Möglichkeit den Haken per default zu setzen ?

         

      • #12982
        Renée Bäcker
        Participant

          Schau Dir mal die SysConfig-Optionen *###IsVisibleForCustomerDefault (z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###IsVisibleForCustomerDefault) an…

        • #13012
          Marvin Braun
          Participant

            Oh, vielen Dank für die Antwort. Wurde irgendwie nicht per Mail benachrichtigt :-)

            Die ganzen ###IsVisibleForCustomerDefault habe ich bereits auf enabled gesetzt. Das Häkchen muss aber leider weiterhin von den Agenten manuell gesetzt werden. Ich meine “is visible deafult” enabled müsste doch bedeuten, dass die Sachen per default für den Kunden sichtbar sind. Vielleicht versuche ich sonst mal auf gut Glück alles zu disablen. Weiß jetzt ehrlich gesagt nicht mehr, welche ich jetzt selbst eingestellt habe und welche schon gesetzt waren.

          • #13022
            Renée Bäcker
            Participant

              Habt ihr vielleicht irgendwelche Erweiterungen installiert, die das Häkchen rausnehmen?

            • #13025
              Marvin Braun
              Participant

                Nein, Erweiterungen haben wir eigentlich gar keine bisher.

              • #13027
                Marvin Braun
                Participant

                  Oh Mann, jetzt hab ich’s :oops:

                  Habe jetzt erst gesehen, dass man die Änderungen deployen muss. Dann funktioniert das natürlich :D

                  Das erklärt einiges. Sry.

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