Automatisches Zusammenfassen von Tickets mit gleichem Titel

[Tristan Ochs]

Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit Tickets eines bestimmten Absenders an Hand des Betreffs zusammenzufassen?

Heißt übersetzt:
Wenn Ticket von Absender x -> Prüfe ob Ticket mit Betreff vorhanden
-> wenn ja: füge Notiz an vorhandenes Ticket an, setze ggf. den Status des Tickets wieder auf geöffnet
-> wenn nein: erstelle neues Ticket

Schon mal vielen Dank vorab.

Grüße
Tristan

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