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    • #11974
      Alexander
      Participant

      Hallo zusammen,

      ich habe OTOBO 10.0.12 als Standard Apache Installation im Einsatz.

      Folgendes Szenario:

      • Es existiert die gültige Gruppe Supporter
      • Es existiert die Queue Helpdesk, die Gruppe Supporter ist dieser zugewiesen
      • Es existiert ein Agent, der in dieser Gruppe Supporter ist, mit nur der Berechtigung RO
      • Der Agent hat die Queue unter „Meine Queues“ in den Benachrichtigungseinstellungen zur Auswahl (und auch ausgewählt)
      • Es existieren mehrere Tickets in der Queue Helpdesk

      Laut der Referenz in der Zuordnung von Agenten und Gruppen müsste RO ausreichen, um die Tickets in der Queue anzuzeigen: Nur-Lesen-Zugriff.

      Weder über das Widget „Offene Tickets“ noch über Menü „Tickets > Ansicht nach Queue“ werden Tickets angezeigt:

      Habe ich da einen Gedankenfehler oder eine Fehlkonfiguration?

      Allerdings können über das Widget „Ticket-Übersicht nach Queues“ die offenen Tickets erreicht werden (was über die Suche läuft und auch manuell getriggert werden kann).

    • #12410
      Tobias Bück
      Participant

      Hallo Alexander,

      Vielleicht hilft dir folgender Artikel:

       

      https://www.softoft.de/blog/otobo-berechtigungskonzept

    • #12529
      irina-schaefer
      Participant

      Falls die Frage noch aktuell ist – in Systemeinstellungen nach DashboardBackend###0130-TicketOpen suchen. Und da nach „Permission“ schauen, standartmäßig ist da „rw“ eingetragen, auf „ro“ ändern und so können die Agenten mit RO Rechten die Tickets sehen.

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