Nachdem ich mein OTRS 6 System nach OTOBO einwandfrei migrieren konnte, haben in den letzten Tests die eintreffenden Tickets nicht erstellt werden können. Der Versand funktionierte mit dem Daemon / Cron Job oder einem erzwungenen TicketSend Befehl via Konsole.
Mein Problem:
Eintreffende Tickets erscheinen nicht – und unter dem „Communication Log“ bekomme ich folgende Aussage:
Die von OTOBO angegebene Bug-Reporting Seite existiert nicht mehr (404).
dieses Verhalten ist absolut unüblich und ich denke auf den ersten Blick, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern um ein Konfigurationsproblem oder um einen Bug in einem Zusatzpaket (Welche Pakete sind bei Ihnen installiert?)
Bitte öffnen sie eine Konsole und pipen Sie eine gespeicherte Nachricht die nicht importiert werden konnte nochmal ins System:
hier ist der Report, den ich aus der Konsole auslesen konnte.
Ansonsten konnte ich keine weiteren Links finden, die ins Leere gehen.
Ich habe keine Addons installiert, wie es bei OTRS6 der Fall war (Znuny QuickClose + Repo)
Des Weiteren ist dies die liste per Ausgage durch: bin/otobo.CheckModules.pl –all
Ich bedanke mich noch einmal für die schnelle Antwort!
in welchem Systemprotokoll kann ich denn nachgucken für die Informationen, die du gerne haben möchtest?
Unter „System Log“ habe ich noch das hier, was essenziell ähnlich zu dem Report von oben ist.
Die Message ist CommunicationLog(ID:12,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:33)::Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read => Got no email on STDIN!
Ich bin mir leider nicht sicher, wie ich das „Permission Denied“ Problem beheben kann.
Die Unterordner und auch die Spool Mails sind mit den Rechten eigentlich richtig vergeben, oder nicht?
Die Spalte ‚ticket_answered‘ die da angemeckert wird gibt es originär in der Tabelle ticket nicht. Hattest Du irgendwelche Anpassungen im OTRS? Vielleicht nicht über Addons sondern über eigene Änderungen direkt in irgendwelchen Dateien?
Ich habe das damalige OTRS nicht aufgesetzt, jedoch die komplette Migration von 3.36 auf 6.0.30 getätigt und überwacht.
Was für Anpassungen alles gemacht wurden davor, kann ich nicht ganz in Erfahrung bringen.
Letztlich ist dann wohl ein Eintrag in der MySQL / Datenbank kaputt.
Ich weiß, dass wir in der Vergangenheit Probleme mit Anhängen von Datenbanksätzen aus 2014 hatten, bspw. Dort haben einfach Inhalte irgendwann gefehlt scheinbar.
Was könnte man nun tun? Gibt es eine Möglichkeit die SQL Einträge nachzuholen oder wieder aufzubauen?
Nach meines Erachtens wurde die damalige OTRS-Lösung nach Dokumentation aufgebaut. Leider bin ich gezwungen diese uralte Datenbank immer wieder mitzuziehen. Zumindest gab es keine Probleme diesbezüglich von OTRS 5.0.42 auf OTRS 6.0.30, was der letzte Schritt ja war, bevor ich zu OTOBO wechseln könnte. Nun verbleiben wir auf dem funktionsfähigen OTRS 6 für den Moment, bis OTOBO vielleicht doch bei uns noch laufen könnte.
Du könntest in der Datenbank einfach einen Default setzen.
Schau Dir mal mit
DESCRIBE ticket
die Tabelle an. Dann könntest Du mit
ALTER TABLE ticket MODIFY ticket_answered … DEFAULT 0;
einen Standardwert setzen. Das „…“ musst Du durch die Spaltendefinition (bsp. „NOT NULL INTEGER“, deswegen erst das DESCRIBE) ersetzen. Löschen würde ich die Spalte nicht, da die ja vermutlich mal eine Funktion hatte.
Du solltest mal in dem /opt/otrs/-Verzeichnist (auf dem OTRS 6) einfach mal ein
grep -r ticket_answered /opt/otrs/Kernel/*
und
grep -r ticket_answered /opt/otrs/Custom/*
machen. Vielleicht findest Du dann heraus wo das herkommt und welche Funktion das hat. Vielleicht wird die Spalte auch in GenericAgents o.ä. verwendet.
Ich habe dasselbe ebenfalls mit „group_id“ gemacht, dass ich den Default Wert auf 0 gesetzt habe, denn meine Error Logs spuckten ab jetzt „group_id“ aus und nicht mehr „ticket_answered“.
Als ich das tat, klappte plötzlich alles wieder!
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