Emojis in E-Mails „zerstören“ Ticket

[M. Joest]

Hallo Zusammen,

vor einer Weile hatte ich ein Problem in diesem Thread beschrieben: https://otobo.de/de/forums/topic/immer-wieder-auftauchende-problem-email-in-opt-otobo-var-spool/

Ich habe nun scheinbar herausgefunden, warum dies so ist. Der grund sind scheinbar Emojis, die in der E-Mail waren.

Bisher hatte ich dies nur bei einem Kundenbenutzer, jedoch nun auch bei einem zweiten. Da fiel es mir auf, da bisher bei diesem nie ein Ticket kaputt war und ich mir die Mails von Ihm nochmals genauer ansah und bei einer Mail ebenfalls ein Emoji gefunden habe.

Das Ticket sieht dann so aus:

Bei dem rot umrandetem Eintrag handelt es sich um die Mail, wo das Emoji drinnen war. Replys darauf gehen zwar raus, aber sobald wieder eine Antwort kommt, wo das Emoji drinnen ist, kommt erneut das schwarze Dreieck.

Hier die Infos, wenn man eines der Dreiecke anklickt:

Im Sysprotokoll schlägt es so auf:

Was kann ich tun, damit dies nicht mehr passiert. Das Kunden Emojis nutzen, werde ich nicht unterbinden können. Kann man hier an der DB was einstellen?

Systemdaten:

Otobo 10.1.5

Ubuntu 20.4 LTS

 

Grüße aus Berlin

Mario

• This topic was modified 1 year, 2 months ago by M. Joest. Reason: Zusätzliches Bild eingefügt

[Stefan Rother]

Hallo Mario,

ich denke Deine Datenbank läuft mit dem falschen Charset, ich tippe auf utf8mb3. Es muss utf8mb4 sein.

Man kann das entweder in der DB direkt ändern mit einem „Alter Table“ Befehl, oder Du dumpst die Datenbank, ersetzt alle Vorkommnisse und spielst den Dump wieder ein.

Es gibt da einige Tutorials im Netz. Kuck aber zuerst mal ob ich Recht habe mit dem Zeichensatz.

Schöne Grüße,

Stefan

[M. Joest]

Hallo Stefan,

schaue ich mir heute mal an und hoffe das ich es gefixt bekomme. Je nachdem, melde ich mich natürlich mit dem Ergebnis dann.

 

Grüße

Mario

[M. Joest]

Hallo Stefan,

meine DB läuft auf utf8mb4.

 

Das war es leider nicht.

 

Grüße

Mario

• This reply was modified 1 year, 2 months ago by M. Joest.

[M. Joest]

Habe gerade den hier noch im Forum gefunden:

Problem Mails

Da war es auch nen Emoji, leider stand keine Lösung da  :)

• This reply was modified 1 year, 2 months ago by M. Joest.

[M. Joest]

Ich habe mir mal die Supportdaten-Analyse angesehen, auf der auch in dem oben benannten Thread hingewiesen wird.

Folgende Punkte habe ich gefunden.

*Edit* Da das Bild doch kleiner wurde, als gehoft, hier nochmals der Text.

Zeichensatz der Tabellen (acl, acl_sync, article, article_data_mime, article_data_mime_attachment, article_data_mime_plain, article_data_mime_send_error, article_data_otobo_chat, article_flag, article_search_index, article_sender_type, auto_response, auto_response_type, calendar, calendar_appointment, calendar_appointment_ticket, cloud_service_config, communication_channel, communication_log, communication_log_obj_lookup, communication_log_object, communication_log_object_entry, customer_company, customer_preferences, customer_user, customer_user_customer, dynamic_field, dynamic_field_obj_id_name, dynamic_field_value, faq_attachment, faq_category, faq_category_group, faq_history, faq_item, faq_language, faq_log, faq_state, faq_state_type, faq_voting, follow_up_possible, form_draft, generic_agent_jobs, gi_debugger_entry, gi_debugger_entry_content, gi_webservice_config, gi_webservice_config_history, group_customer, group_customer_user, group_role, group_user, groups_table, link_object, link_relation, link_state, link_type, mail_account, mail_queue, notification_event, notification_event_item, notification_event_message, package_repository, personal_queues, personal_services, pm_activity, pm_activity_dialog, pm_entity_sync, pm_process, pm_transition, pm_transition_action, postmaster_filter, process_id, queue, queue_auto_response, queue_preferences, queue_standard_template, role_user, roles, salutation, scheduler_future_task, scheduler_recurrent_task, scheduler_task, search_profile, service, service_customer_user, service_preferences, service_sla, sessions, signature, sla, sla_preferences, smime_signer_cert_relations, standard_attachment, standard_template, standard_template_attachment, sysconfig_default, sysconfig_default_version, sysconfig_deployment, sysconfig_deployment_lock, sysconfig_modified, sysconfig_modified_version, system_address, system_data, system_maintenance, ticket, ticket_flag, ticket_history, ticket_history_type, ticket_index, ticket_lock_index, ticket_lock_type, ticket_loop_protection, ticket_number_counter, ticket_priority, ticket_state, ticket_state_type, ticket_type, ticket_watcher, time_accounting, user_preferences, users, valid, virtual_fs, virtual_fs_db, virtual_fs_preferences, web_upload_cache, xml_storage)
Es wurden Tabellen gefunden, in denen ein anderer Zeichensatz als 'utf8mb4' verwendet wird.

Bei den Perlmodulen (Screenshot würde nicht alles erfassen) habe ichdies, sehe aber keines, wo steht, dass es zwingend benötigt wird:

Perlmodule
Es sind nicht alle benötigten Perl-Module installiert.

Required packages:
o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DateTime.........................ok (v1.51)
o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
o Convert::BinHex..................ok (v1.125)
o CGI::PSGI........................ok (v0.15)
o DBI..............................ok (v1.643)
o DBIx::Connector..................ok (v0.56)
o Digest::SHA......................ok (v6.02)
o File::chmod......................ok (v0.42)
o List::AllUtils...................ok (v0.15)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
o Moo..............................ok (v2.003006)
o namespace::autoclean.............ok (v0.29)
o Net::DNS.........................ok (v1.22)
o Net::SMTP::SSL...................ok (v1.04)
o Path::Class......................ok (v0.37)
o Sub::Exporter....................ok (v0.987)
o Template::Toolkit................ok (undef)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV........................ok (v1.95)
o Text::Trim.......................ok (v1.03)
o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
o Try::Tiny........................ok (v0.30)
o URI..............................ok (v1.71)
o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
o YAML::XS.........................ok (v0.81)
o Unicode::Collate.................ok (v1.27)
o Plack............................ok (v1.0047)
o Plack::Middleware::Header........ok (v0.04)
o Plack::Middleware::Refresh.......ok (undef)
o Plack::Middleware::ReverseProxy..ok (v0.16)
o Const::Fast......................ok (v0.014)

Recommended features for setups using apache:
o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)

Packages needed for the feature 'auth':
o Crypt::JWT.......................Not installed! (optional - Required for authentication via OpenIDConnect.)

Database support (installing one is required):
o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................Not installed! (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o DBD::SQLite......................Not installed! (optional - Required to connect to a SQLite database.)

Features which can be useful in development environments:
o Data::Peek.......................Not installed! (optional - for deeply inspecting scalars, especially strings)
o String::Dump.....................Not installed! (optional - for deeply inspecting strings)
o Selenium::Remote::Driver.........FAILED! Not all prerequisites for this module correctly installed. Version 1.36 installed but 1.40 or higher is required!
o Test::Compile....................Not installed! (optional - a quick compile check)
o Test2::Suite.....................Not installed! (optional - basic test functions)
o Test2::Harness...................Not installed! (optional - an alternative test runner)
o Test::Simple.....................ok (v1.302162)
o Test2::Tools::HTTP...............Not installed! (optional - testing PSGI apps and URLs)

Various features for additional functionality:
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
o Net::LDAP........................ok (v0.66)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
o XML::Parser......................ok (v2.46)

Required packages if you want to use Gazelle webserver:
o Gazelle..........................Not installed! (optional - High-performance preforking PSGI/Plack web server)
o Linux::Inotify2..................Not installed! (optional - Used when plackup is run with the -R option. This option restarts the server when files have changed.)

Features enabling communication with a mail-server:
o Net::SMTP........................ok (v3.11)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
o Authen::SASL.....................ok (v2.16)
o Authen::NTLM.....................ok (v1.09)
o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)

Optional features which can increase performance:
o JSON::XS.........................ok (v4.02)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
o Redis............................Not installed! (optional - For usage with Redis Cache Server.)
o Redis::Fast......................Not installed! (optional - Recommended for usage with Redis Cache Server. (its compatible withRedis`, but **~2x faster**))

Packages needed for the feature 'storage':
o Mojolicious......................Not installed! (optional - support for the REST requests to the S3 storage)
o Cpanel::JSON::XS.................Not installed! (optional - correct and fast JSON support, used by Mojo::JSON)
o Mojolicious::Plugin::AWS.........Not installed! (optional - support for S3 using Mojo::UserAgent)

Bundled modules:

o Algorithm::Diff..................ok (v1.1903)
o CGI..............................ok (v4.36)
o CSS::Minifier....................ok (v0.01)
o Class::Inspector.................ok (v1.31)
o Crypt::PasswdMD5.................ok (v1.40)
o Crypt::Random::Source............ok (v0.14)
o Email::Valid.....................ok (v1.202)
o Encode::Locale...................ok (v1.05)
o Exporter::Tiny...................ok (v1.002001)
o IO::Interactive..................ok (v1.022)
o JSON.............................ok (v2.94)
o JSON::PP.........................ok (v2.27203)
o JavaScript::Minifier.............ok (v1.16)
o LWP..............................ok (v6.26)
o Linux::Distribution..............ok (v0.23)
o Locale::Codes....................ok (v3.69)
o MIME::Tools......................ok (v5.509)
o Mail::Address....................ok (v2.18)
o Mail::Internet...................ok (v2.18)
o Math::Random::ISAAC..............ok (v1.004)
o Math::Random::Secure.............ok (v0.080001)
o Module::Find.....................ok (v0.15)
o Module::Refresh..................ok (v0.17)
o Mozilla::CA......................ok (v20200520)
o Net::HTTP........................ok (v6.17)
o Net::IMAP::Simple................ok (v1.2209)
o Net::SSLGlue.....................ok (v1.058)
o PDF::API2........................ok (v2.033)
o SOAP::Lite.......................ok (v1.20)
o Sys::Hostname::Long..............ok (v1.5)
o Text::CSV........................ok (v1.95)
o Text::Diff.......................ok (v1.44)
o Types::TypeTiny..................ok (v1.010000)
o URI..............................ok (v1.71)
o YAML.............................ok (v1.23)

Ich hoffe, dass es nicht dieses ist:

Folgende Pakte sind derzeit in Nutzung:

Des Weiteren bin ich hierüber gestolpert, was ich bisher noch nirgends in einer Anleitung sah:

Ich hoffe dies hilft Licht ins Dunkel zu bringen.

Grüße

Mario

• This reply was modified 1 year, 2 months ago by M. Joest.
• This reply was modified 1 year, 2 months ago by M. Joest.

[Stefan Rother]

Hallo Mario,

das Problem liegt an den Datenbank Spalten, diese sind nicht in dem richtigen Charset angelegt.

Wurde das System migriert, wenn ja wie bist Du vorgegangen?

Ich kuck mal ob wir ein Script bauen können, welches die Datenbankfelder auf utf8mb4 migriert.

Ansonsten findest Du hier in der Installationsanleitung die Beschreibung, wie Du den richtigen Apache MPM aktivierst: https://doc.otobo.org/manual/installation/10.1/en/content/installation.html#step-5-configure-the-apache-web-server

Schöne Grüße,

Stefan

Team OTOBO

[M. Joest]

Hallo Stefan,

danke für deine Rückmeldung.

Das System wurde nicht migriert. Es wurde damals frisch installiert. Ich müsste sehen bei welcher Version wir damals gestartet sind. War aber noch 10.0.2. Habe gerade den Thread gesucht, den ich damals eröffnet habe und da hatte ich 10.0.2 frisch installiert, da es damals Probleme gab.

Dann haben wir auf 10.1.0 angehoben und von da an immer wieder patched, sobald es Updates gegeben hat.

Ich schaue mir gleich das Tutorial an und werde den Apache dann auch nochmal gerade ziehen.

Mit dem Script wäre superklasse.

Grüße
Mario

[M. Joest]

Kurzes Update:

Apache MPM, sowie Inno_DB_Logfile_Size sind angepasst und jetzt auch grün :)

[Stefan Rother]

Hi,

ich hatte das Thema gerade nochmal bei einem Partner und habe schnell ein Skript geschrieben. Das Script kannst Du einfach wie folgt herunterladen und ausführen:

root> su – otobo (oder unter Docker in den OTOBO Container wechseln)
otobo> cd /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL
otobo> wget https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/af56a19af17af6896510d94a3ebd6b32c2407a7d/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm

# Testlauf ohne etwas auszuführen:
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration

# Ausführen wenn Du sicher bist:
otobo> /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration –force

Bitte auf jeden Fall die DB vorher dumpen, es ist noch nicht ausgiebig getestet. In der nächsten OTOBO Version ist es dann im Standard.

Schöne Grüße,

​​​​​​​Stefan

[M. Joest]

Hallo Stefan,

sorry für die verspätete Rückmeldung. Ich hatte Urlaub. :)

Vorweg vielen Dank für deine Mühe.

Ich bin die Schritte durchgegangen bis zum Testlauf und erhalte folgende Fehlermeldung. Ich habe alle Schritte gelistet hier:

root@support:~# su - otobo
otobo@support:~$ cd /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL
otobo@support:~/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL$ wget https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/af56a19af17af6896510d94a3ebd6b32c2407a7d/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm
--2022-10-11 07:31:39-- https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/af56a19af17af6896510d94a3ebd6b32c2407a7d/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm
Resolving github.com (github.com)... 140.82.121.4
Connecting to github.com (github.com)|140.82.121.4|:443... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: unspecified [text/html]
Saving to: ‘UTF8MB4Migration.pm’

UTF8MB4Migration.pm [ <=> ] 198.11K --.-KB/s in 0.09s

2022-10-11 07:31:40 (2.05 MB/s) - ‘UTF8MB4Migration.pm’ saved [202863]

otobo@support:~/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL$ /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration
Bareword found where operator expected at /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm line 9, near ""en" data"
(Missing operator before data?)
Bareword found where operator expected at /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm line 9, near ""auto" data"
(Missing operator before data?)
Bareword found where operator expected at /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm line 9, near ""light" data"
(Missing operator before data?)
Bareword found where operator expected at /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm line 9, near ""dark" data"
(Missing operator before data?)
Error: Could not find Kernel::System::Console::Command::Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration.

Use of uninitialized value $Module in stat at /opt/otobo/Kernel/System/ModuleRefresh.pm line 83.
Error: Kernel::System::Console::Command::Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration could not be loaded: Attempt to reload Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm aborted.
Compilation failed in require at /opt/otobo/Kernel/System/ObjectManager.pm line 266.
at /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/List.pm line 61.
otobo@support:~/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL$

Grüße

Mario

 

[Stefan Rother]

Hi,

liegt diese Datei https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/af56a19af17af6896510d94a3ebd6b32c2407a7d/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL/UTF8MB4Migration.pm

auch wirklich in der Form da, wo sie hin sollte? Falls das so nicht geklappt hat, musst Du sie irgendwie anders kopieren oder downloaden.

Schöne Grüße,

Stefan

 

[M. Joest]

Ich behaupte jetzt mal ja:

superuser@support:~$ cd /opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/ MySQL
superuser@support:/opt/otobo/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL$ ls -la
total 216
drwxrwsr-x 2 otobo www-data 4096 Oct 11 07:31 .
drwxrwsr-x 3 otobo www-data 4096 Aug 13 2020 ..
-rw-rw---- 1 otobo www-data 4228 Aug 23 09:49 InnoDBMigration.pm
-rw-rw-r-- 1 otobo www-data 202863 Oct 11 07:31 UTF8MB4Migration.pm

 

Grüße
Mario

• This reply was modified 1 year, 1 month ago by M. Joest.

[Stefan Rother]

Ich behaupte erstmal nein. :)

Mach die Datei bitte auf und vergleiche sie mit den Inhalten die Du siehst wenn Du auf den Link klickst. Nur weil da irgendwas liegt, sagt das noch nichts.

[M. Joest]

Ich behaupte mal, Du hast Recht  :)

Ich habe die Datei jetzt über touch angelegt, den Code eingefügt, chmod (660) und chown (otobo) gemacht (An der InnoDBMigration orientiert) und einen dry run.

Ergebnis jetzt:

Checking for tables that need to be converted to utf8mb4...
Dry run: We need to change the following column comments from table acl to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column description from table acl to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column name from table acl to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column acl_id from table acl_sync to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column sync_state from table acl_sync to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column insert_fingerprint from table article to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column a_bcc from table article_data_mime to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column a_body from table article_data_mime to utf8mb4...
You can re-run this script with --force to start the migration.
Dry run: We need to change the following column a_cc from table article_data_mime to utf8mb4...

Liste ist noch etwas länger.

Jedoch möchte ich nun dies durchführen, aber er findet -force jetzt nicht.

otobo@support:~/Kernel/System/Console/Command/Maint/Database/MySQL$ /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration –force
Error: found unknown arguments on the command line ('–force').

Convert all columns in MySQL database tables to utf8mb4. Please use only this script if columns were created incorrectly with utf8 or utf8mb3 charset and in any case make a backup of the database beforehand.

Usage:
otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration [--force] [--force-pid]

Options:
[--force] - Actually do the migration now.
[--force-pid] - Start even if another process is still registered in the database.
[--help|h] - Display help for this command.
[--no-ansi] - Do not perform ANSI terminal output coloring.
[--quiet] - Suppress informative output, only retain error messages.

Mein gestriger Montag setzt sich heute fort…. :/

Grüße Mario

[Stefan Rother]

--force

• This reply was modified 1 year, 1 month ago by Stefan Rother.

[M. Joest]

otobo@support:~/temp$ /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration –-force
Error: found unknown arguments on the command line ('–-force').

 

ich sehe mal zu das ich ggf. die Datei doch anders auf das System bekomme, vielleicht mag er mein Vorgehn via touch nicht.

 

Ich melde mich…. bestimmt :)

[Stefan Rother]

Ich glaube eher mit dem –force stimmt was nicht. Hast Du das geschrieben oder kopiert? Kannst Du es ihn mit Doppeltab selber anbieten lassen?

[M. Joest]

Ja kann ich, jetzt hat es (warum auch immer :) ) geklappt und er hat angefangen zu Migrieren.

 

Nun stolpert er hier:
otobo@support:~$ /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration -force
Converting all database columns to utf8mb4...
Change column a_bcc mediumtext 16777215 YES from table article_data_mime to utf8mb4...
DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '(16777215) NULL, CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci' at line 1 at /opt/otobo/Kernel/System/DB.pm line 556.
ERROR: OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration-01 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Tue Oct 11 09:08:40 2022

Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '(16777215) NULL, CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci' at line 1, SQL: 'ALTER TABLE article_data_mime DEFAULT CHARACTER SET utf8mb4, MODIFY a_bcc mediumtext(16777215) NULL, CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci'

Traceback (4633):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration::Run Line: 132
Module: (eval) Line: 480
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 474
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 88
Module: /opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Line: 35

Error: Could not convert article_data_mime - a_bcc .
otobo@support:~$

Leider gehen meine SQl kenntnisse nun nicht so tief, um zu erkennen warum der Syntax falsch ist.

 

 

 

[Stefan Rother]

Hi,

So, jetzt kommen wir zum interessanteren Teil.

Die Spalte a_bbc in der Tabelle article_data_mime sollte VARCHAR sein, nicht MEDIUMTEXT. Das kann ich im Skript natürlich abfangen, aber interessant wäre trotzdem wie das ganze so entstanden ist. Denn ich habe das Gefühl, dass da noch mehr im Argen ist.

Habt ihr wirklich das System von OTRS auf OTOBO migriert, oder einfach die Datenbank wieder verwendet für OTOBO? Falls ja, wie seid Ihr genau vorgegangen?

Schöne Grüße,

Stefan

[M. Joest]

Wir haben Otobo damals in der Beta 10.0.2 installiert. Keine Migration von OTRS, alles frisch installiert mit der damaligen Anleitung.

Als dann das 10.1.0 kam, auf dieses upgraded und von dort aus immer wieder gepatched, wenn es ein Update gab.

Ich hatte verschiedene Probleme, die wir aber lösen konnten. (aber vielleicht ist da schon der Fehler mit drinnen gewesen)

Fehlermeldungen beim Upgrade von 10.0.15 auf 10.1.1

Bei diesem Thread ist mir die Problematik mit den Emojis aufgefallen, hatte da aber noch nicht erkannt, dass es die Emojis, bzw. Charset sind:

Immer wieder auftauchende problem-email in /opt/otobo/var/spool

Gab es nicht ein Datenbank Update beim Wechsel von 10.0.x auf 10.1.x? Vielleicht lief da schon etwas schief, wobei ich mich immer an die Anleitung gehalten habe.

Grüße

Mario

 

 

• This reply was modified 1 year, 1 month ago by M. Joest.

[M. Joest]

Hallo Stefan,

konnten meine Ausführungen helfen?

Grüße

 

Mario

[M. Joest]

*kleiner Push*

[Stefan Rother]

Hallo Mario,

ja hat geholfen, ich werde das Script noch dementsprechend abändern. Da OTOBO 100% kostenfrei ist, können wir die kostenfreie Forenarbeit nur machen, wenn Zeit ist. Und diese fehlt einfach gerade. Wenn es eilt, dann gerne an hallo@otobo.de schreiben, da wird Dir zeitnah im Rahmen unserer Supportverträge geholfen.

Aber ich habe es noch auf der Liste.

Schöne Grüße,

Stefan

[M. Joest]

Hallo Stefan,

ich weiß und bin Euch auch sehr sehr dankbar.

Ich meine mein Chef hat da auch schon was am Anlaufen, aber in dem Prozess bin ich nicht involviert.

Viele Grüße

Mario

P.S.: Kannst Du mir hier kurz Bescheid geben, wenn es soweit ist, dann nehme ich mich der Sache gleich an.

 

und nochmals vielen Dank

[M. Joest]

Hallo erneut :)

In den Patchnotes zu 10.1.6 habe ich folgendes gesehen:

[Enhancment] Skript zur Lösung von utf8 / utf8mb3 Problemen zur Lösung eines speziellen Migrationsproblems

Also natürlich das Update gefahren…. aber..

Wo finde ich dieses Script?

Löst das mein spezielles Problem?

Grüße

Mario

[M. Joest]

Update:

Skript habe ich gefunden.

Läuft gerade und ich melde mich zurück, wenn es durch ist.

 

[M. Joest]

 

Jetzt geht es. Das Script lief Fehlerfrei durch.

Danke an Stefan und sein Team :)

Grüße
Mario

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