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    • 29. November 2021 at 14:27 - Views: 351 #12194
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      Rene Streubel
      Participant

        Wie wird ein Besitzer bzw. Verantwortlicher eines Tickets beim Anlegen festgelegt?

        Ich finde keine Einstellung nach welchem Prinzip OTOBO dies vornimmt.

        Danke

      • 29. November 2021 at 16:18 #12196
        Grit Rother
        Keymaster

          Wird das Ticket im Kundenportal erstellt oder kommt es via Mail ins Portal bleibt der Besitzer zunächst frei, bis sich jemand das Ticket zur Bearbeitung nimmt.

          Wird das Ticket aus der Agentenoberfläche heraus erstellt, kann der Besitzer manuell ausgewählt werden (ggf. erst nach Definition der Queue, weil ja nicht alle User Berechtigungen auf alle Queues haben).
          Erfolgt keine manuelle Auswahl, wird das Ticket automatisch auf den erstellenden Agenten gesperrt.

          Der Verantwortliche wird standardmäßig auch auf den Besitzer gesetzt.
          Das kann über die ConfigOption „Ticket::ResponsibleAutoSet“ ausgeschaltet werden.

        • 30. November 2021 at 14:07 #12198
          Rene Streubel
          Participant

            Vielen Dank für ihre Antwort. In meinem Fall wird jedes neue Ticket, egal ob per Email oder aus dem Kundenportal sofort auf den ersten Agenten im System (OTOBO Admin) gesetzt. Welche Einstellung ruft diese Zuordnung hervor?

          • 30. November 2021 at 19:00 #12202
            Best Answer
            Grit Rother
            Keymaster

              Das ist tatsächlich der Standard – solange das Ticket nicht außerdem auf den OTOBO Admin gesperrt ist, hat das praktisch keine Auswirkung und kann einfach ignoriert werden.

              Weil das aber immer mal wieder zu Verwirrung führt, werden wir diese Benamung in OTOBO 10.1 vmtl. ändern.

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