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    • 14. Januar 2022 at 0:18 - Views: 398 #12500
      Markus Kangowski
      Participant

        Guten Abend,
        wenn ich bei mit im Ticketsystem die Funktion „Sofort schließen“ nutze, wird leider unter Agent nicht eingetragen, welcher Agent die Funktion ausgelöst hat.

        Ist das so auch vorgesehen und kann man das ggf. ändern ?

        Grüße
        Markus

      • 24. Januar 2022 at 11:51 #12526
        Renée Bäcker
        Participant

          Unter OTOBO 10.1 getestet und da taucht in der Historie der Agentenname auf (wenn man es nicht als Superuser (root@localhost) macht).

        • 21. Oktober 2022 at 11:59 #14100
          Nico Julien Heidrich
          Participant

            same problem

          • 3. November 2022 at 17:43 #14201
            Stefan Abel
            Participant

              Hallo,

              ohne es getestet zu haben:

              es sollte so funktionieren, dass in der Historie der Agent steht, der den Statuswechsel ausgelöst hat.

              Ich gehe davon aus, euch stört, dass der Agent nicht als Besitzer drinsteht? Das liegt an der Funktion, dass ein Ticket beim Entsperren den Besitzer zurücksetzt, sofern nicht durch die Einstellung „Ticket::OwnerResetOnUnlock“ deaktiviert.

              Hilft das?
              Viele Grüße
              Stefan

            • 4. November 2022 at 13:13 #14205
              Nico Julien Heidrich
              Participant

                bei mir das gleiche Problem.. „Ticket::OwnerResetOnUnlock“ war bei mir standartmäßig deaktiviert.

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