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    • #14601
      Answered
      Den Nis
      Participant

        Hallo zusammen,

        eine kurze Frage:
        Wie kann ich im Otobo einstellen, dass der Ticket-Besitzer nach dem Schließen des Tickets bestehen bleibt?
        Immer wenn ich ein Ticket als Ticket-Bearbeiter schließe, wirft das System den Ticket-Bearbeiter raus und ich kann später auch nicht danach filtern. Als Besitzer ist dann immer “–” eingetragen.

        Mit der Einstellung “Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Owner” kann ich zwar freischalten, dass beim Schließen nochmal der Besitzer geändert werden kann, beim Schließen wird es allerdings automatisch wieder auf “–” gesetzt.

        Hoffe jemand kann die Frage beantworten, das wäre wirklich sehr toll!

        Viele Grüße,
        Den Nis

      • #14604
        Best Answer
        Stefan Abel
        Moderator

          Hi

          die Einstellung Ticket::OwnerResetOnUnlock setzt, so aktiviert, den Besitzer zurück (normalerweise auf den root@localhost, der – – heißt), sobald ein Ticket entsperrt wird.

          Viele Grüße
          Stefan

        • #14611
          Den Nis
          Participant

            Vielen Dank für die Antwort, das hat tatsächlich den gewünschten Effekt gebracht.
            So kann später viel einfacher gesucht werden, wenn man weiß, wer an welchem Ticket gearbeitet hat.

            Viele Grüße,
            Den Nis

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