Topic Resolution: Resolved

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    • 4. Mai 2023 at 17:00 - Views: 392 #15151
      B O
      Participant

        Hi,

        seit kurzen bei uns wird Tickets automatisch zusammengefasst, aber nur von eine Bestimmte user.

        wie kann ich das Problem beheben?

         

        Vielen Dank für die Hilfe!

         

      • 4. Mai 2023 at 17:06 #15152
        Stefan Abel
        Participant

          Hallo,

          ich nehme an, der antwortet einfach auf die alte Mail. Dann ist die Message ID die alte und daher landet es in dem Ticket (auf das er antwortet).

          Viele Grüße
          Stefan

        • 5. Mai 2023 at 10:31 #15156
          B O
          Participant

            Hi Stefan,

            Danke für die hilfe, weißt du wie ich es beheben kann?

             

            Danke!

          • 31. Mai 2023 at 8:56 #15226
            Markus Walter
            Participant

              Hi,

              Du kannst in den Systemeinstellungen / Config bestimmen anhand welcher Parameter Tickets automatisch zusammengefasst werden.

              Schau am Besten im Adminhandbuch nach oder frag den OTOBO Support.

              VG
              Markus

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