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    • #12453
      Götz Geese
      Participant

      Hallo,

      nach Installation der ITSM Zusatzmodule habe ich einen Agenten gemäß Installationsanleitung den Gruppen „itsm-service, „itsm-configitem“, „itsm-change“ und „stats“ zugewiesen. Die Menü Punkte werden nach Abspeichern sofort angezeigt.

      Nach erneutem Login des Agenten ist die Gruppenzuordnung nicht mehr vorhanden und der Zugriff auf die ITSM-Funktionen nicht mehr möglich.

      Wir verwenden OTOBO 10.0.13 unter Apache2.

      Woran kann das liegen, dass die Gruppenzuordnung verloren geht?

      Gruß Götz

    • #12457
      Renée Bäcker
      Participant

      Nutzt ihr vielleicht LDAP als Backend für die Agentenauthentifizierung und synchronisiert die Gruppenzuordnungen?

    • #12460
      Götz Geese
      Participant

      Ja so haben wir es umgesetzt. Die LDAP Gruppe „it-systems“ ist der Queue „EDV Support“ zugeordnet. Das kollidiert dann wohl mit der OTOBO eigenen Gruppenverwaltung, richtig? Danke für den Hinweis.

      Gruß Götz

    • #12461
      Götz Geese
      Participant

      Ich habe die Config.pm ergänzt. Jetzt passt es.

      $Self->{‚AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition‘} = {
      ‚CN=MYCN,CN=Users,DC=Users,DC=MYDOMAIN,DC=de‘ => {
      ‚admin‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚edv-support‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚itsm-change‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚itsm-change-builder‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚itsm-change-manager‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚itsm-configitem‘ => {
      rw => 1,
      },
      ‚itsm-service‘ => {
      rw => 1,
      },
      ’stats‘ => {
      rw => 1,
      },

      },

      };

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