Zuordnung einer E-Mail zu bestehendem Ticket funktioniert manchmal nicht

[Rene Triendl]

Hallo,

da ich nun wirklich nicht mehr weiter weiß, muss ich euch hier belästigen.

Wir haben zum Jahreswechsel auf OTOBO umgestellt. Funktioniert soweit wunderbar (BIG THANKS an die Entwickler hier!).

Eine Problematik konnte ich bisher nicht lösen:

Es gibt Fälle, bei denen es OTOBO nicht schafft, die Ticketnummer aus dem Betreff zu lesen – die Folge ist dann ein neues Ticket.

Gibt es von eurer Seite noch Ideen? Kann uns dabei jemand helfen?

LG

Rene

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