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    • 18. März 2022 um 11:04 #12879
      Nico Uhlig
      Teilnehmer

      Hallo,

      wir nutzen noch „OTOBO 10.0.15“.

      Wenn wir im Ticket auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail“ klicken, steht im Betreff nur die Ticketnummer.
      Wo kann ich die Einstellungen anpassen, dass auch der Betreff des Tickets mit angegeben wird?

      Die Einstellungen habe ich bisher nicht gefunden.

       

      Vielen Dank

      VG Nico

    • 18. März 2022 um 11:13 #12880
      Stefan Rother
      Verwalter

      Hallo Nico,

      „Kommunikation-ausgehende E-Mail“ wird eigentlich nur verwendet, wenn eine leere Mail aus dem Ticket versendet werden soll. Daher auch der leere Betreff. Sobald Du aber in einem Artikel eine Antwortvorlage auswählst (Im Standard empty answer), ist der Betreff auch gefüllt. Das sollte in diesem Fall auch verwendet werden.

       

      Schöne Grüße,

      Stefan Rother

      Team OTOBO

    • 18. März 2022 um 11:31 #12881
      Renée Bäcker
      Teilnehmer

      Einen „Standardbetreff“ (Platzhalter gehen auch) kann man auch mit https://otopar.perl-services.de/dist/StdSubject-10.0.1 definieren…

    • 18. März 2022 um 11:40 #12882
      Nico Uhlig
      Teilnehmer

      Hallo Stefan,
      vielen Dank für das schnelle Feedback.

      Ich hoffe ich habe das korrekt verstanden.
      Die Standardvorlagen „empty answer“ mit dem Typ „Beantworten“ sind den  Queues entsprechend zugeordnet.

      Wir möchten aus dem Ticket eine E-Mail senden. Sei es, um Nachfragen oder zur Information das Probleme, etc… behoben oder gelöst sind.
      Dazu nutzen wir diese Kommunikation. Klicken wir auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail. steht im Betreff die Ticketnummer und im MailBody unsere Standard Signatur.

      Die Ticketnummer beim Antworten wird im Betreff angezeigt. Der Betreff des Tickets wird nur nicht mitgegeben.
      Vielleicht ist das mit dem Bild verständlicher.

      VG Nico

    • 18. März 2022 um 11:52 #12883
      Stefan Rother
      Verwalter

      Hallo Nico,

      ich würde zum versenden der Mails immer auf einen Artikel Antworten, durch Verwendung von zum Beispiel „empty_answer“ und nicht die von Dir verwendete Funktion.

      Schöne Grüße,

      Stefan

       

       

    • 18. März 2022 um 12:03 #12884
      Nico Uhlig
      Teilnehmer

      Hallo Stefan,
      alles klar. Man sieht den Wald vor lauter Bäumen  nicht. :-)
      Das „Antworten“ oder „allen Antworten“ im Artikel selbst ist gar nicht aufgefallen.

      Ich wünsche Dir ein schönes Weekend.

       

      VG Nico

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