we’re getting a strange issue that doesn’t happen with all tickets, but when it does, we try to assign a ticket to a owner (and it’s registered in log) but it stays assigned to Admin (the default owner).
I’ve removed a module, the ITSMChangeManagement, and 3 of the unsigned tickets were instantly assigned to the correct owners, but this could be something that is triggered after the module uninstall (like cache cleaning) because a few hours later we got the same issue with other ticket. And we just wait for a few minutes and the ticket was correctly assigned.
We didn’t detect any issue with the database queries, just the error that I’ve previous reported that register „Need Module!“ on Apache error log but it doesn’t seem related because we get that on every access to AgentTicketZoom.
normally when changing the owner of a ticket, the cache for this ticket is deleted automatically. It seems to me, also from your other thread, that you have some custom modifications running – it is difficult to really say anything of help without looking at possible adaptions individually. For this you could contact us via hello@otobo.de to get our professional support. Else in any case you would have to provide more information about log entries, customizations,…
One thing that we notice is that the user that is assigned has the correct permissions, the thing is that in the display the owner stays the same, in the queue list also stays the same.
One other thing that we noticed is that when we refresh the page the block with the owner information doesn’t try to refresh, quite different happen in other blocks:
Could this be a problem with using Memory Cache (beside using redis) for a installation that has 3 Apache servers running beside a load balancer (haproxy) with sticky sessions?
One other thing that I’ve noticed in ticket log, is that the notification is sent only to the previous owner:
Fil—
Changed owner to „an—@—-.up.pt“ (11). (OwnerUpdate)
Fil—-
Sent „Ticket owner update notification“ notification to „np—-@–up.pt“ via „Email“. (SendAgentNotification)
Autor
Beiträge
Ansicht von 5 Antwort-Themen
Du musst angemeldet sein, um auf dieses Thema antworten zu können.
Wir verwenden Cookies, um diese Website optimal gestalten und laufend verbessern zu können. Für Analyse und Statistik nutzen wir Google Analytics (anonymisiert).
Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die beim Aufruf von Websites im Internetbrowser bzw. vom Internetbrowser auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Diese Cookies enthalten eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Website ermöglichen.
Sie können das Setzen von Cookies jederzeit über eine entsprechende Einstellung in Ihrem Internetbrowser verhindern. Bereits gesetzte Cookies können jederzeit manuell oder automatisiert gelöscht werden. Dies ist in allen gängigen Internetbrowsern möglich. Wird das Setzen von Cookies im Browser deaktiviert, sind unter Umständen nicht alle Funktionen der Website vollumfänglich nutzbar.
Wir gehen grundsätzlich sehr sparsam mit Cookies um.
Detaillierte Informationen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Hinweise zum Datenschutz.
Technisch erforderliche Cookies
Diese Cookies sind erforderlich, um die Darstellung dieser Website und einiger ihrer Features zu gewährleisten.
Deshalb bieten wir hier auch keine Möglichkeit an, diese Cookies zu deaktivieren.
Dessen ungeachtet können Sie jederzeit durch entsprechende Einstellungen in Ihrem Browser alle Cookies deaktivieren. Unter Umständen stehen Ihnen dann nicht mehr alle Funktionalitäten dieser Website zur Verfügung.
Weitere Informationen zu den gesetzten Cookies und zur Speicherdauer finden Sie in Abschnitt 4 unserer Hinweise zum Datenschutz.
Cookies von Google Analytics
Beim Besuch der Website werden Cookies von Google Analytics gesetzt, die eine Analyse der Benutzung unserer Website durch Sie ermöglichen. Ihre IP-Adresse wird dabei durch technische Vorkehrungen pseudonymisiert (IP-Anonymisierung und Deaktivierung der User-ID). Eine Zuordnung der Daten zum aufrufenden Nutzer ist daher nicht mehr möglich. Die Daten werden nicht gemeinsam mit anderen personenbezogenen Daten der Nutzer gespeichert.
Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Besuch auf unserer Website verfolgen, können Sie das Tracking in Ihrem Browser hier deaktivieren:
Hinweise zum Datenschutz
Detaillierte Informationen zum Einsatz von Cookies sowie unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: