Fehler wenn Agent Ticket erstellt

[Julian Müller]

Hallo,

ich erhalte die Fehlermeldung „TicketID benötigt!“ wenn ich als Agent ein Ticket erstellen möchte.

Fehledetails:

Backend ERROR: OTOBO-CGI-21 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Fri Nov 26 10:16:17 2021

Message: Need TicketID!

RemoteAddress: 10.44.5.131
RequestURI: /otobo/index.pl

Traceback (996):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleCreate Line: 186
Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run Line: 1702
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1257
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otobo_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 37
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

___

Ticket::NumberGenerator steht auf AutoIncrement und die System-ID ist auch vorhanden.

 

[Renée Bäcker]

Gibt es im Fehlerlog noch mehr Meldungen? Es müsste schon vorher etwas schiefgelaufen sein.

[Julian Müller]

Pro Versuch habe ich 3 Einträge im Systemprotokoll von OTOBO:

• Need TicketID!
• No StateID for „!
• Need ID or Name!

[Julian Müller]

Die Gänsefüschen bei StateID sollten oben sein..

[Renée Bäcker]

Den Status wählt ihr aber schon aus, oder habt ihr das Feld irgendwie ausgeblendet? Es sieht so aus, als würde kein Status übertragen werden. Dadurch kann der „Container“ Ticket (beinhaltet Status, Priorität, etc) nicht erstellt werden und als Folge kann der Artikel (die Nachricht) nicht erstellt werden.

[Julian Müller]

„Nächster Status des Tickets:“ wird in der Maske eingeblendet und steht standardmäßig auf offen.

Kann man den Cache von OTOBO leeren? Vielleicht möchte OTOBO ein Ticket mit einer ID erstellen, die es bereits in der DB gibt?

[Julian Müller]

Ich habs. Ich hab wohl mit den ACLs einen Fehler gemacht. Sobald ich eine der drei Eingangs-Queues auswähle graut sich die Auswahl „Nächster Status…“ aus.

 

[Autor]

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