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      Philipp Reimann
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        Hallo liebe Community,

        ich habe leider ein Problem mit unserer OTOBO installation.
        Ich erhalte in unregelmäßigen Abständen diesen Fehler:

        Quelle: „/var/log/syslog“

        Nov 16 11:43:11 dus-oto-001 OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-02[309084]: [Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:60]: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

        Ich habe dazu noch unter „/opt/otobo/var/log/Daemon/SchedulerTaskWorkerERR-****.log“ folgende Informationen gefunden:

        ERROR: OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-02 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Wed Nov 16 11:43:11 2022

        Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

        Traceback (309084):
        Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 60
        Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 189
        Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 243
        Module: (eval) Line: 386
        Module: main::Start Line: 386
        Module: /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl Line: 164

        Der Fehler tritt leider sehr häufig auf :(
        Auszug aus dem Systemlog:

        Das Kommunikationsprotokoll sieht so aus:

        Grundlegend kommen alle Mails im Ticket-System an, aber es ist schon verwunderlich was da passiert.
        Vielleicht hat hier jemand einen Tipp und kann helfen?

        Hier noch unsere Systemspezifikationen:

        OTOBO Version: 10.1.5
        Keine Docker installation
        OS: Ubuntu 20.04.3 LTS
        E-Mail-Server: Exchange 2016 CU23 onPrem
        Anbindung der Postfächer: IMAPTLS

        Falls ich noch Informationen vergessen haben sollte, kann ich diese gerne nachreichen.

        Ich danke euch im voraus :)

        LG
        Phil

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