kannst du bitte weitere Informationen posten? Wie habt Ihr OTOBO installiert, per Docker oder „normal“? Welches Betriebssystem? Und wie und warum verwendet Ihr PostMaster::Read? Habt Ihr einen eigenen Mailserver auf dem OTOBO Server installiert und piped die Nachrichten in OTOBO?
Die Lognachrichten solltest Du unter otobo/var/log/daemon finden.
[Thu Nov 19 00:10:03 2020] otobo.Console.pl: DBD::mysql::db do failed: Incorrect string value: ‚\xF0\x9F\x98\x8A\x0A\x0A…‘ for column ‚a_body‘ at row 1 at /opt/otobo/Kernel/System/DB.pm >
ERROR: OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-34 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Thu Nov 19 00:10:03 2020
Die E-Mail sieht für mich korrupt aus. Könntest Du uns bitte eine der E-Mails zusenden, dann würde ich sie mir ansehen. Du kannst sie einfach an hello@otobo.de senden (die Datei aus /opt/otobo/var/spool).
Vielen Dank,
Stefan
Team OTOBO
Diese Antwort wurde geändert vor 2 Jahre, 6 Monaten von Stefan Rother.
Dann stimmt etwas nicht mit Deinem System, das müsste man sich näher ansehen. Normalerweise funktioniert das problemlos. Eventuell stimmt etwas nicht mit Deinem Datenbank Charset? Bekommst Du irgendwelche Fehler angezeigt, wenn Du Admin -> Support Data Collector aufrufst?
Um sicherzustellen, dass der Fehler in Deiner Umgebung ist, sende doch bitte eine Mail die nicht eingelesen werden kann, an unser OTOBO unter hello@otobo.de.
Ansonsten kann ich nur auf unsere Supportverträge https://otobo.de/de/support/ verweisen. Mit Supportvertrag könnten unsere Supporter das Problem per Remotezugriff analysieren und sicher auch lösen.
Schöne Grüße aus Bayern,
Stefan
Diese Antwort wurde geändert vor 2 Jahre, 5 Monaten von Stefan Rother.
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