Ticket via einkommender Mail erstellen ?

[M. Bolo]

Hallo,

bin neu im umfeld Ticketsystemen.

Wichtig wäre folg. funktionalität für mich:

Ticket via einkommender Mail erstellen .

D.h.: Ich bekomme über zb. info@demo.domain eine mail,

und erstelle automatisiert über OTOBO ein Ticket.

Klasse wäre es wenn man über zb. den Mail Titel auf Keywörter reagieren könnte:

Kauf -> Ticket für Sales

Support -> Ticket für Support

usw. …

[Grit Rother]

Hallo,

das sind klassische Ticketing-Funktionen, die OTOBO nativ unterstützt.

Viel Grüße

Grit

[Jan Wakengut]

Wo wäre diese Option denn zu realisieren?

Ich habe bisher in der Systemkonfiguration nachgeschaut und unter Postmaster-Mails bereits Einträge angelegt, jedoch bisher ohne Erfolg.

Wie ist die richtige Vorgehensweise zur Konfiguration dieser Funktion?

[Andreas Baum]

Schau mal hier: https://doc.otobo.de/manual/admin/stable/en/content/communication-notifications/postmaster-mail-accounts.html

[Anonym]

Hallo Jan,

 

möglicherweise hilft dir folgender Artikel

 

https://www.softoft.de/blog/otobo-inbound-emails

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