IT Supporter*

„Wir lieben was wir tun.
Wir leben Open Source.
Wir kämpfen gemeinsam für eine Sache.
Wir arbeiten in der Stadt, auf der Terrasse, am Teich.
Wir nehmen uns selbst nicht so ernst.
Wir lieben es, gemeinsam zu essen und zu lachen.
Und wenn es drauf ankommt rocken wir!“

Bist du dabei? Wir suchen eine*n

IT Supporter (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine*n OTOBO Supporter*in.
Einsatzort: An unserem Standort bei Straubing und/oder im Homeoffice. Aktuell vorwiegend im Homeoffice.

Unser Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition hat voll eingeschlagen. Deshalb suchen wir Verstärkung – um das System weiterzuentwickeln, unseren Kunden weiter besten Service zu bieten und wieder eine Community aufzubauen. Bist du dabei?

Deine Aufgaben

Anwendersupport und persönliche Beratung zu unserem Open-Source-Helpdesk OTOBO und zur ((OTRS)) Community Edition
(telefonisch, per E-Mail / Supportportal, via Fernzugriff).
Hilfestellung bei Anwenderfragen, Erarbeiten von Lösungsansätzen für spezifische Kundenanforderungen.
Administration unserer IT.
Je nach Interessenlage ggf. außerdem:
Unterstützung von Sales beim Erstellen von FAQs, Produktvideos / Blogbeiträgen, Entwicklung, Consulting …

Dein Profil

Du bist Open-Source-begeistert, verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung / Studium im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger mit vergleichbarer Vorerfahrung.
Du kennst dich mit der Administration von Linux-/Unix-Distributionen, Docker-Umgebungen, mit Datenbanksystemen (MySQL, MariaDB, Oracle) und Webservern aus und hast Erfahrung mit Ticketsystemen – optimalerweise mit OTRS oder OTOBO.
Du bist freundlich und verlässlich, hast Lust auf Menschen und den Umgang mit ihnen und kannst dich auf Deutsch, optimalerweise auch Englisch gut ausdrücken.
Du bringst Open-Source-Spirit, Teamgeist und Eigenverantwortung mit. Wir sind ein kleines Team mit flachen Hierarchien. Das bietet viel Freiraum – und fordert selbständiges, zielorientiertes Arbeiten ;)

Was wir dir bieten

Ein Arbeitsumfeld, das Freude macht:
Ein tolles Team, ein Open-Source-Projekt, hinter dem wir zu 100 % stehen, und Kunden, die uns echte Wertschätzung entgegenbringen.
Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben,
immer neue Fragestellungen sowie die Möglichkeit, dich entscheidend einzubringen und deine Ideen zu verwirklichen.
Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsplatzes
Du hast die Wahl – arbeitest du mit uns im Büro auf dem Bauernhof, am Schwimmteich, im Homeoffice, ganz woanders? Solange die Kommunikation klappt, sind wir für alles offen. (Im Moment arbeiten wir weitgehend im Homeoffice)
Hervorragende Perspektiven im inhabergeführten Unternehmen
– bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit, langfristig die Leitung des Support-Bereichs zu übernehmen.
Beste Arbeitsbedingungen
Moderne Arbeitsmittel (MacBook, iPhone etc.), ggf. Firmenwagen mit Privatnutzung, Büro mit Gartennutzung und Schwimmteich etc.

Unternehmen

Die Rother OSS GmbH ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister mit Sitz bei Straubing und bietet seit 2011 Beratung, Consulting und Support rund um das Open-Source-Ticketsystem OTRS und die ((OTRS)) Community Edition an. Im Juli 2020 haben wir mit OTOBO einen eigenen OTRS-Fork auf den Markt gebracht.

Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother war 2004 erster Angestellter der OTRS GmbH (heutige OTRS AG). Er baute OTRS in den Anfangsjahren mit auf und verantwortete jahrelang Support und interne IT. 2011 gründete er mit Rother OSS das eigene Unternehmen, um den Open-Source-Gedanken wieder stärker in den Vordergrund zu rücken.

Als Reaktion auf die geänderte Release-Strategie der OTRS AG und die zeitverzögerte Bereitstellung neuer Versionen der ((OTRS)) Community Edition, haben wir uns Ende 2019 entschlossen, den auf deren Version 6 basierenden OTRS-Fork OTOBO zu entwickeln. Mit OTOBO setzen wir wieder auf die Kombi aus freier Open-Source-Software und Business Services vom Experten. Weil wir davon überzeugt sind, dass das allen Beteiligten Nutzen bringt.

Erzähl uns von dir, deinen Projekten und Interessen. 
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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Oder ruf direkt an:
09427 / 68 39 000

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Und wenn es drauf ankommt rocken wir!“

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