Supporter

„Wir lieben was wir tun.
Wir leben Open Source.
Wir kämpfen gemeinsam für eine Sache.
Wir arbeiten in der Stadt, auf der Terrasse, am Teich.
Wir nehmen uns selbst nicht so ernst.
Wir lieben es gemeinsam zu Essen und zu Lachen. 
 Und wenn es drauf ankommt rocken wir!“

Bist Du dabei? Wir suchen

OTOBO Supporter (m/w/d)

Die Rother OSS GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Unternehmen mit Sitz bei Straubing in Niederbayern. Seit 2011 bieten wir Beratung, Consulting und Support rund um das Open-Source-Ticketsystem OTRS und die ((OTRS)) Community Edition an. Im Juli 2020 haben wir mit OTOBO unseren eigenen OTRS-Fork auf den Markt gebracht.

Für unser Support-Team suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit einen Experten (m/w/d) Software Support und Customer Service. Einsatzort: Anfangs mindestens 2 Tage pro Woche bei uns in Leiblfing / evtl. auch in München, restliche Zeit und langfristig gerne flexibel.

Deine Aufgaben

  • Anwendersupport und persönliche Beratung zu unserem Open-Source-Helpdesk OTOBO und zur ((OTRS)) Community Edition (telefonisch, per E-Mail / Supportportal, via Fernzugriff)
  • Hilfestellung bei Anwenderfragen, Erarbeiten von Lösungsansätzen für besondere Kundenanforderungen
  • Administration unserer Unternehmens-IT
  • Je nach Interessenlage evtl. außerdem:
    – Unterstützung von Sales beim Erstellen von Produktvideos / Blogbeiträgen
    – Entwicklung
    – Consulting

Dein Profil

  • Technisches Verständnis und Lust darauf, Neues zu lernen (Zeugnisse sind uns nicht so wichtig wie echtes Interesse, gerne auch Projekte als Referenz)
  • Linux-/Unix-Know-how und Erfahrung mit Ticketsystemen – am besten OTRS
  • Optimalerweise ITIL-Kenntnisse, Webserver- und Datenbank-Skills
  • Ggf. Programmiererfahrung
  • Motivation und Spaß an der Arbeit
  • Teamgeist und Eigenverantwortung  – wir sind ein kleines Team mit flachen Hierarchien, das erfordert selbständiges, zielorientiertes Arbeiten
  • Lust auf Menschen und den Umgang mit ihnen – wir haben tolle Kunden und legen Wert auf eine gute Beziehung zu ihnen

Was wir Dir bieten

  • Hervorragende Perspektiven in einem kleinen, persönlichen Team, in dem jede*r Einzelne zählt, sich einbringen und entwickeln kann
  • Technisches Know-how und Lust darauf, unser Wissen weiterzugeben
  • Flexibilität bei der Wahl Deines Arbeitsplatzes – gemeinsam im Büro auf dem Bauernhof, von zuhause, in München – wo bist Du am liebsten produktiv?
  • Flexibilität bei der Wahl Deiner Aufgaben. Am dringendsten suchen wir Verstärkung im Support, aber auch Entwicklung und Consulting sind mögliche Betätigungsfelder
  • Eine enge Beziehung zu unseren Kunden, von denen wir echte Wertschätzung erfahren
  • Immer wieder neue Einsatzgebiete und Fragestellungen
  • Die Möglichkeit, das Open-Source-Projekt OTOBO entscheidend mitzugestalten