Wenn wir im Ticket auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail“ klicken, steht im Betreff nur die Ticketnummer.
Wo kann ich die Einstellungen anpassen, dass auch der Betreff des Tickets mit angegeben wird?
„Kommunikation-ausgehende E-Mail“ wird eigentlich nur verwendet, wenn eine leere Mail aus dem Ticket versendet werden soll. Daher auch der leere Betreff. Sobald Du aber in einem Artikel eine Antwortvorlage auswählst (Im Standard empty answer), ist der Betreff auch gefüllt. Das sollte in diesem Fall auch verwendet werden.
Hallo Stefan,
vielen Dank für das schnelle Feedback.
Ich hoffe ich habe das korrekt verstanden.
Die Standardvorlagen „empty answer“ mit dem Typ „Beantworten“ sind den Queues entsprechend zugeordnet.
Wir möchten aus dem Ticket eine E-Mail senden. Sei es, um Nachfragen oder zur Information das Probleme, etc… behoben oder gelöst sind.
Dazu nutzen wir diese Kommunikation. Klicken wir auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail. steht im Betreff die Ticketnummer und im MailBody unsere Standard Signatur.
Die Ticketnummer beim Antworten wird im Betreff angezeigt. Der Betreff des Tickets wird nur nicht mitgegeben.
Vielleicht ist das mit dem Bild verständlicher.
ich würde zum versenden der Mails immer auf einen Artikel Antworten, durch Verwendung von zum Beispiel „empty_answer“ und nicht die von Dir verwendete Funktion.
Hallo Stefan,
alles klar. Man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht. :-)
Das „Antworten“ oder „allen Antworten“ im Artikel selbst ist gar nicht aufgefallen.
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