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    • #11974
      Alexander
      Participant

        Hallo zusammen,

        ich habe OTOBO 10.0.12 als Standard Apache Installation im Einsatz.

        Folgendes Szenario:

        • Es existiert die gültige Gruppe Supporter
        • Es existiert die Queue Helpdesk, die Gruppe Supporter ist dieser zugewiesen
        • Es existiert ein Agent, der in dieser Gruppe Supporter ist, mit nur der Berechtigung RO
        • Der Agent hat die Queue unter „Meine Queues“ in den Benachrichtigungseinstellungen zur Auswahl (und auch ausgewählt)
        • Es existieren mehrere Tickets in der Queue Helpdesk

        Laut der Referenz in der Zuordnung von Agenten und Gruppen müsste RO ausreichen, um die Tickets in der Queue anzuzeigen: Nur-Lesen-Zugriff.

        Weder über das Widget „Offene Tickets“ noch über Menü „Tickets > Ansicht nach Queue“ werden Tickets angezeigt:

        Habe ich da einen Gedankenfehler oder eine Fehlkonfiguration?

        Allerdings können über das Widget „Ticket-Übersicht nach Queues“ die offenen Tickets erreicht werden (was über die Suche läuft und auch manuell getriggert werden kann).

      • #12410
        Tobias Bück
        Blocked

          Hallo Alexander,

          Vielleicht hilft dir folgender Artikel:

           

          https://www.softoft.de/blog/otobo-berechtigungskonzept

        • #12529
          irina-schaefer
          Participant

            Falls die Frage noch aktuell ist – in Systemeinstellungen nach DashboardBackend###0130-TicketOpen suchen. Und da nach „Permission“ schauen, standartmäßig ist da „rw“ eingetragen, auf „ro“ ändern und so können die Agenten mit RO Rechten die Tickets sehen.

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