Berechtigungen Agenten – Gruppe – Queue

[Alexander]

Hallo zusammen,

ich habe OTOBO 10.0.12 als Standard Apache Installation im Einsatz.

Folgendes Szenario:

• Es existiert die gültige Gruppe Supporter
• Es existiert die Queue Helpdesk, die Gruppe Supporter ist dieser zugewiesen
• Es existiert ein Agent, der in dieser Gruppe Supporter ist, mit nur der Berechtigung RO
• Der Agent hat die Queue unter “Meine Queues” in den Benachrichtigungseinstellungen zur Auswahl (und auch ausgewählt)
• Es existieren mehrere Tickets in der Queue Helpdesk

Laut der Referenz in der Zuordnung von Agenten und Gruppen müsste RO ausreichen, um die Tickets in der Queue anzuzeigen: Nur-Lesen-Zugriff.

Weder über das Widget “Offene Tickets” noch über Menü “Tickets > Ansicht nach Queue” werden Tickets angezeigt:

Habe ich da einen Gedankenfehler oder eine Fehlkonfiguration?

Allerdings können über das Widget “Ticket-Übersicht nach Queues” die offenen Tickets erreicht werden (was über die Suche läuft und auch manuell getriggert werden kann).

[Anonym]

Hallo Alexander,

Vielleicht hilft dir folgender Artikel:

 

https://www.softoft.de/blog/otobo-berechtigungskonzept

[irina-schaefer]

Falls die Frage noch aktuell ist – in Systemeinstellungen nach DashboardBackend###0130-TicketOpen suchen. Und da nach “Permission” schauen, standartmäßig ist da “rw” eingetragen, auf “ro” ändern und so können die Agenten mit RO Rechten die Tickets sehen.

[Alexander Jose]

Hallo,
diese Anfrage ist zwar schon etwas älter, aber ich hänge an genau der gleichen Stelle.
Deine Idee Irina hat mir leider auch nicht weitergeholfen.

Vielleicht hat jetzt jemand einen Hinweis gefunden wie das Problem behoben werden kann.

 

Grüße

[Alexander Jose]

Hi,

mir hat nun die Aktivierung der Einstellung “Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets” weitergeholfen.

Grüße

[Autor]

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