Bestehende Ticket Felder löschen

[Hans Diersch]

Hallo Community,

Wie kann ich die bestehenden Standard Felder (Betreff, Textfeld und die Anhänge) löschen?

 

Big thanks!

 

LG Hans

 

[Renée Bäcker]

Was meinst Du mit “Löschen”? Was willst Du erreichen?

Aus dem Formular?
1) Du nutzt Prozesstickets und deren Möglichkeit, über die Aktivitätsdialoge eigene Formulare zu erstellen
2) Anpassung von Code (Templates und Perl-Code)

Inhalte aus der Datenbank?

[Hans Diersch]

Danke erstmal für für die Antwort.

Ich würde gerne, wenn man im Customer Portal ein neues Ticket erstellt, die Felder “Subject”, “Text” und den Anhang entfernen, da diese in unserem Fall nicht benötigt werden.

[Stefan Rother]

Hallo Hans,

in OTOBO 10.1 (wird noch dieses Jahr veröffentlicht), wird dies im OTOBO Standard möglich und frei konfigurierbar sein.

Schöne Grüße,

Stefan Rother

Team OTOBO

[Hans Diersch]

Gibt es schon einen ungefähren Termin?
Leider kann ich nicht bis zum Ende des Jahres warten.

Gruß Hans

[Maria Roth]

Hallo zusammen,

wo kann dies bei Otobo 10.1 im Standard angepasst werden?

Danke bereits für eine Rückmeldung.

• Diese Antwort wurde geändert vor 1 Jahr, 4 Monaten von Maria Roth.

[Stefan Abel]

Hallo,

das geht in den ACLs mit FormStd: https://doc.otobo.org/manual/admin/10.1/en/content/processes-automation/access-control-lists.html#acl-reference

Viele Grüße
Stefan

[Maria Roth]

Vielen Dank, Stefan! :)

Gibt es eine Möglichkeit lediglich das Standardtextfeld zu entfernen und das Attachmentfeld beizubehalten? Ich habe es nur hinbekommen, dass alle 3 Standardfelder ausgeblendet werden. Über die DynamicFields finde ich die Möglichkeit der Erstellung eines Upload-Felds nicht.

VG

[Stefan Abel]

Hallo,

dafür gibt in der Paketverwaltung das Paket “DynamicField Attachment”. Das fügt dann einen neuen Typen “Anhang” für Dynamische Felder hinzu.

Viele Grüße

[Dominik Fuller]

Hallo zusammen,

ich bin auch auf der Suche, im Kundenportal bei neuen Tickets z.B. nur Anlagen hinzufügen zu lassen.
Per ACL kann man leider nur den Feldbereich “Article” entfernen, das entfernt dann den Body, Subject und den Anlagenbereich…

Das von Stefan Abel erwähnte “DynamicField Attachment” Add-On fügt zwar einen neuen Dynamic-Field-Typ “Attachment” hinzu, der ist aber nur im Agentbereich nutzbar, so wie ich das gesehen habe, nicht im Kundenportal.

Oder irre ich mich da?

[Autor]

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