auf Grund mehrerer Queues und Formulare existieren diverse Dynamische Felder i.Z.m. mit Tickets, die je nach Queueauswahl dem Kunden präsentiert werden. Die selektive Anzeige der Felder wurde über ACL geregelt.
Nun möchte ich, dass meine Agents die Felder auch praxistauglich im AgentTicketZoom angezeigt bekommen. Leider sind einige Felder zu lang für die Ticket-Information. Als Workaround lasse ich sie aktuell im AgentTicketFreeText (Ticket Kategorisieren) anzeigen. Das empfinde ich aber nur als Notlösung.
Ich würde die Felder gerne direkt im AgentTicketZoom zwischen der Menüleiste und der Artikelliste anzeigen lassen. Ich habe bereits einiges versucht aber leider bekomme ich die dynamischen Felder nicht hergeholt.
Hätte jemand den richtigen Syntax für mich? Das optische usw. würde ich selbst hinbekommen.
Danke und Grüße
This topic was modified 8 months, 1 week ago by Marcel Keß.
du könntest probieren, ob das Prozess-Widget etwas dafür ist. Dafür müssten die Tickets, um die es geht in einen (mehr oder weniger leeren) Prozess überführt werden und dann werden die Felder angezeigt, die der Oberfläche „ProcessWidgetDynamicField“ zugewiesen sind.
Das könntest du vielleicht testen, bevor du den Code anpassen musst. Vielleicht ist es ja was für euch.
Danke für die Antwort. Ich habe mir das Prozess-Widget soeben angesehen. Auch wenn es spannende Möglichkeiten bietet, kann ich damit leider die Aufgabenstellung nicht lösen.
Ich bräuchte die dynamischen Ticketfelder, die der Kunde ausfüllt in der Ticketeinzelansicht des Agents und dies dazu nicht in der Sidebar.
versteh ich nicht. Das Process Widget wird doch im TicketZoom unter dem Menu (Ticketaktionen) und über der Artikelübersicht angezeigt.
In der Sidebar ist es nur, wenn du es zu AgentTicketZoom hinzufügst.
Oder geht es dir um die Bearbeitbarkeit? Ich bin mir nicht sicher, was deine Aufgabenstellung ist, die sich hiermit nicht lösen lässt.
nochmals danke für die Antwort. Ich glaube wir reden aneinander vorbei. Ich habe mal ein Bildschirmfoto dazu angehängt. Im blauen Bereich möchte ich dynamische Felder darstellen, die vom Kunden beim Erstellen des Tickets ausgefüllt werden (das Foto stammt aus einer Testinstanz und nicht aus der Produktivumgebung).
Ah super, das wäre genau was ich brauche. Ich arbeite mich noch ein und wusste nicht was du meinst. Nun muss ich nur raus findenw wie das funktioniert.
Our website uses cookies. Cookies are tiny text files which are saved in your web browser or by your web browser on your device when you access websites. They contain a characteristic character sequence allowing to clearly identify your browser upon your next visit to the website.
You can prevent the setting of cookies at any time by making the appropriate setting in your internet browser. Cookies that have already been set can be deleted manually or automatically at any time. This is possible in all common internet browsers. If the setting of cookies is deactivated in the browser, not all functions of the website may be fully usable.
We deliberately use very little cookies.
Detailed information can be found in section 4 of our Privacy Policy.
Necessary cookies
Essential Cookies are necessary to deliver this website and some of its features correctly.
For this reason, we do not provide any opportunity here to disable them.
Notwithstanding this, you can deactivate all Cookies in your Browser Settings at any time. Please be aware, however, that this might have an impact on the functionality of this website.
More information about the cookies to be set and how long they will be stored can be found in section 4 of our Privacy Poliy: Privacy Policy.
Google Analytics' Cookies
When you visit this website, Google Analytics sets cookies on your system. This will help us analyse how you use our website ans tailor it to the needs of our visitors. Your IP address will be automatically anonymised (IP anonymisation and deactivation of your User ID). Therefore, we cannot trace which data a certain user is accessing. The data are not saved together with any other personal user data.
You can deactivate tracking in your browser if you do not want us to be able to track your visit on our website.
Privacy Policy
Detailed information on the usage of cookies as well as our Privacy Policy can be found here: