Topic Resolution: Answered
Viewing 6 reply threads
  • Author
    Posts
    • 12. May 2022 at 14:04 - Views: 536 #13209
      Answered
      cbutterweck
      Participant

        Hallo zusammen,
        ich möchte gerne bei neuer Agentennotiz eine E-Mail an den Kunden schicken mit dem Inhalt der Notiz.

        Dies allerdings nur wenn in der Notiz der Haken „sichtbar für Kunde“ bei der Notiz gesetzt ist.

        Wenn ich einen entsprechenden Filter bei den Ticket-Benachrichtigungen konfiguriere, wird die Mail allerdings immer gesendet. Ist diese Konfiguration nicht vorgesehen?

         

        Danke.

      • 12. May 2022 at 15:36 #13210
        uwe-kreutz
        Participant

          Hallo,

          genau das habe ich vor 1 Stunde bei uns eingesetzt.
          Geht über „Admin“ – „Ticket-Benachrichtigung“ – neue Benachrichtigung

          Als Beispiel „Benachrichtigung über neue Notiz“
          Unter Ticket-Filter kann man den Kunden filtern usw.
          unter Artikelfilter SenderTyp: „Agent“, Sichtbarkeit: „Sichtbar für Kunde“
          unter Empfänger Senden an: „Kundenbenutzer des Tickets“

           

        • 13. May 2022 at 8:58 #13213
          cbutterweck
          Participant

            …genau das funktionirt bei mir nicht.

            Wenn ich den Haken in der Notiz „sichtbar für Kunde“ setze oder nicht, es wird immer rausgeschickt.

            Interne Notizen sollen natürlich nicht an den Kunden verschickt werden, sonst kann man das nicht nutzen.

          • 13. May 2022 at 10:03 #13214
            uwe-kreutz
            Participant

              Welche Version wird den eingesetzt?

              Wie schauen die Rahmen der einzelnen Artikel aus?

              Rot = nicht sichtbar für Kunden

            • 13. May 2022 at 10:11 #13215
              uwe-kreutz
              Participant

                Hallo,

                habe gerade festgestellt, dass Sie vollkommen recht haben!

                Das ist anscheinend ein Bug.

              • 13. May 2022 at 10:51 #13216
                Best Answer
                uwe-kreutz
                Participant

                  Benutze doch mal „ArticleCreate“, so habe ich das gerade im LAB hinbekommen.

                  • 13. May 2022 at 13:07 #13218
                    cbutterweck
                    Participant

                      @uwe-kreutz

                      Vielen Dank, die Änderung auf ArticleCreate war der Trick. Danke. Super.

                  • 13. May 2022 at 11:17 #13217
                    uwe-kreutz
                    Participant

                      Aber bitte unter „Artikelfilter“ den „Kommunikationskanal“ beachten, sonst werden bei jeder Aktion „Anruf und Mail“ auch Mails verschickt!

                  • Author
                    Posts
                  Viewing 6 reply threads
                  • You must be logged in to reply to this topic.