ich evaluiere gerade, ob Otobo für meinen Einsatzzweck geeignet ist. Ich möchte Otobo als eine Art Kundeninformationssystem nutzen. Ich stelle ein Ticket über das Backend für einen bestimmten Kunden – bzw. für alle Kundennutzer – ein. Nun möchte ich sicherstellen, dass jeder Nutzer das Ticket geöffnet (und gelesen) hat. Dafür wäre es hilfreich eine Übersicht zu haben, wer das Ticket über das Kundendashboard geöffnet hat und wer eben noch nicht. Ist so etwas möglich?
Also eine Art Statistik/ Tabelle mit dem Inhalt:
Ticket eingestellt am // Gelesen von Kundennutzer <foo> am Datum und Uhrzeit <bar>
das ist meines Wissens aktuell nicht möglich und ich kenne auch kein Zusatzpaket, welches diese Funktion bietet.
Allerdings können wir die Funktion natürlich für Dich entwickeln. Die Funktion existiert noch nicht für das Kundeninterface, daher müsste man zuerst den Kundenbereich erweitern und dann eine Statistik entwerfen.
Ich denke aber das man die Funktion TicketFlagSet und die Tabelle ticket_flag aus dem Agenteninterface mehr oder weniger adaptieren könnte und sich dadurch der Aufwand im Rahmen hält.
Wenn unsere Entwickler den Aufwand schätzen sollen, schreib bitte eine kurze Nachricht an hallo@otobo.de.
Ich hoffe ich konnte Dir dennoch helfen und wünsche ein schönes Wochenende!
Danke für die schnelle Antwort. Da wir aber gerade noch im Evaluierungsprozess sind, wollen wir natürlich kein Geld für zusätzliche Entwicklungen ausgeben. Gibt es vielleicht eine einfachere Möglichkeit für den Anfang? Können beispielsweise die Kundennutzer das Ticket manuell als gelesen markieren? Danach könnte eine Benachrichtigung an einen Agent bzw. in ein Sammelpostfach verschickt werden.
Es gibt sogar ein Addon für OTRS, welches diese Funktion bietet, wenn ich das richtig verstehe. Leider kann ich es nicht meiner Otobo Installation hinzufügen.
Znuny4OTRS-Repo 6.0.72 Paketinformation
Paketinstallation benötigt ein Patchlevel-Update von OTOBO.
Bitte beachten Sie, dass Ihre installierte OTOBO-Version 10.0.7 ist.
Dieses Paket kann nur mit OTOBO-Version 6.0.x oder neuer verwendet werden.
ich benötige das genannte Paket (Znuny4OTRS-MarkTicketSeenUnseen) gerade ebenfalls für OTOBO und werde versuchen, es über die Console zu portieren. Falls Du weiterhin Interesse daran hast, kann ich Dich gerne dabei unterstützen.
Our website uses cookies. Cookies are tiny text files which are saved in your web browser or by your web browser on your device when you access websites. They contain a characteristic character sequence allowing to clearly identify your browser upon your next visit to the website.
You can prevent the setting of cookies at any time by making the appropriate setting in your internet browser. Cookies that have already been set can be deleted manually or automatically at any time. This is possible in all common internet browsers. If the setting of cookies is deactivated in the browser, not all functions of the website may be fully usable.
We deliberately use very little cookies.
Detailed information can be found in section 4 of our Privacy Policy.
Necessary cookies
Essential Cookies are necessary to deliver this website and some of its features correctly.
For this reason, we do not provide any opportunity here to disable them.
Notwithstanding this, you can deactivate all Cookies in your Browser Settings at any time. Please be aware, however, that this might have an impact on the functionality of this website.
More information about the cookies to be set and how long they will be stored can be found in section 4 of our Privacy Poliy: Privacy Policy.
Google Analytics' Cookies
When you visit this website, Google Analytics sets cookies on your system. This will help us analyse how you use our website ans tailor it to the needs of our visitors. Your IP address will be automatically anonymised (IP anonymisation and deactivation of your User ID). Therefore, we cannot trace which data a certain user is accessing. The data are not saved together with any other personal user data.
You can deactivate tracking in your browser if you do not want us to be able to track your visit on our website.
Privacy Policy
Detailed information on the usage of cookies as well as our Privacy Policy can be found here: