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    • #15821
      Vincent Langer
      Teilnehmer

        Hallo Zusammen,

        FAQ Modul 10.1.1
        Otobo: 10.1.4 (Manuelle Installation)

        Ich möchte das die FAQ Artikel beim eintippen mit dem “Dies könnte hilfreich sein” Feld für den Agenten beim Erstellen von Tickets auftaucht. Die Anleitung sagt leider nicht viel aus:

        Dieses Feld ist standardmäßig nicht sichtbar, zeigt aber zugehörige FAQ-Artikel basierend auf den in den Feldern Subjekt und/oder Text eingegebenen Schlüsselwörtern an. Ein Klick auf einen FAQ-Artikel öffnet die Ansicht FAQ-Detailansicht.

        Die zugehörigen FAQ-Artikel in Bezug auf die Agententypen werden angezeigt, so dass die Liste der vorgeschlagenen FAQ-Artikel nach Eingabe eines Wortes in die Felder Subjekt und/oder Text aktualisiert wird. Die vorgeschlagenen FAQ-Artikel werden nach der Anzahl der gefundenen Schlüsselwörter sortiert.

        Das Beschriebene Verhalten wird aber nicht getriggert. In den Einstellungen such ich mir einen Wolf nach möglichen Settings. Ich hab das Modul sowohl über die Paketverwaltung installiert und deinstalliert als auch über otobo.Console.pl (Die Modul-Doku selber ist leider Uralt “The FAQ/knowledge base. Version 6.0.23 Edition Build Date: 2019-11-01”)

        Das FAQ Modul verhält sich sonst wie erwartet. (FAQ Erstellung etc.)

        Wo könnte ich hier einen Fehler gemacht haben? Ich freu mich über jeden Denkanstoß :)

      • #16182
        Johannes Frick
        Teilnehmer

          Ich habe dasselbe Problem. Die OTOBO-Version ist 10.1.8, das FAQ-Modul laut Paketverwaltung 10.1.1. Ich werde jetzt noch versuchen, mittels Apache-Log und dergleichen dem Problem auf die Schliche zu kommen, wäre aber froh, wenn es hier eventuell schon Erfahrungswerte gibt, an denen ich mich orientieren kann.

        • #16183
          Stefan Abel
          Moderator

            Hallo,

            der FAQ-Artikel, der fehlt, ist aber im Kundenbereich im FAQ-Explorer (über die Menüleiste links) erreichbar, richtig? Also der ist grundsätzlich da?
            Und an dem FAQ-Artikel habt ihr Schlüsselwörter gepflegt? Und genau diese Schlüsselwörter tippt ihr in Betreff und/oder Text?
            Ggf. sucht er im Betreff erst wenn man in den Text wechselt, das weiß ich jetzt nicht auswendig. Auf mehr muss man eigentlich nicht achten.

          • #16185
            Johannes Frick
            Teilnehmer

              Hallo Stefan,

              der FAQ-Artikel ist da und wunderbar funktionstüchtig. Schlüsselwörter haben wir natürlich gepflegt und mit diesen dann probiert. Wenn ich das Feld wechsle, fängt er an zu suchen, allerdings ohne Ergebnis.

              Liebe Grüße

            • #16187
              Stefan Abel
              Moderator

                Könnt ihr mal bitte Screenshots zeigen (CustomerTicketMessage, FAQ-Artikel als Kundenbenutzer, FAQ-Artikel als Agent)?
                Wie gesagt, groß einstellen muss man da gar nix.
                Klingt, als hättet ihr beide nicht die Docker-Variante installiert. Passt denn die Datenbank? Vielleicht, dass da was mit der Kodierung nicht stimmt?

                Viele Grüße
                Stefan

              • #16190
                Johannes Frick
                Teilnehmer

                  Hallo Stefan,

                  richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                  Als Kundenbenutzer:

                  Im Agentenbereich:

                • #16191
                  Johannes Frick
                  Teilnehmer

                    Hallo Stefan,

                    richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                    Als Kundenbenutzer:

                    Im Agentenbereich:

                  • #16192
                    Johannes Frick
                    Teilnehmer

                      Hallo Stefan,

                      richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                      Als Kundenbenutzer:

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                    • #16193
                      Johannes Frick
                      Teilnehmer

                        Hallo Stefan,

                        richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

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                      • #16194
                        Johannes Frick
                        Teilnehmer

                          Hallo Stefan,

                          richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

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                        • #16195
                          Johannes Frick
                          Teilnehmer

                            Hallo Stefan,

                            richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

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                          • #16196
                            Johannes Frick
                            Teilnehmer

                              Hallo Stefan,

                              richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

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                            • #16197
                              Johannes Frick
                              Teilnehmer

                                Hallo Stefan,

                                richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

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                              • #16198
                                Johannes Frick
                                Teilnehmer

                                  Hallo Stefan,

                                  richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                                  Als Kundenbenutzer:

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                                • #16199
                                  Johannes Frick
                                  Teilnehmer

                                    Hallo Stefan,

                                    richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                                    Als Kundenbenutzer:

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                                  • #16200
                                    Johannes Frick
                                    Teilnehmer

                                      Hallo Stefan,

                                      richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                                      Als Kundenbenutzer:

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                                    • #16201
                                      Johannes Frick
                                      Teilnehmer

                                        Hallo Stefan,

                                        richtig eingeschätzt: wir verwenden nicht die Docker-Variante. Anbei die Screenshots.

                                        Als Kundenbenutzer:

                                        Im Agentenbereich:

                                      • #16214
                                        Johannes Frick
                                        Teilnehmer

                                          Liebe Kolleg*innen im Forum,

                                          ich habe das Phänomen heute aufdröseln können. Es hängt damit zusammen, ob FAQ::Service aktiviert ist oder nicht. Wenn FAQ::Service aktiviert ist, erhält man das von mir beschriebene Phänomen. Nach Deaktivierung geht die Stichwortsuche wieder einwandfrei. Allerdings wäre es wünschenswert, wenn es mit aktiviertem FAQ::Service auch ginge, denn mit Deaktivierung habe ich die Funktion FAQs Services zuordnen zu können nicht mehr zur Verfügung.

                                          Unser Wunschverhalten wäre folgendes:
                                          FAQs werden Services zugeordnet d.h. FAQ::Service ist aktiv. Im Kundenportal werden bei ausgewähltem Service die dem Service zugeordneten FAQ-Artikel angezeigt, bei Stichworteingabe im Betreff wird gefiltert (bei ausgewähltem Service auf dieses Resultat, ohne Serviceauswahl auf alle FAQ-Artikel).

                                          Kann ich dies selbst irgendwie in der Konfiguration bewerkstelligen?

                                          Das ist meine derzeitige Konfiguration:

                                          Liebe Grüße an alle

                                      Ansicht von 17 Antwort-Themen
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