ja, die Routen sind in OTOBO nicht optimal. Dazu gibt es auch ein Discussion auf Github. Die Abwägung zwischen Einfachheit und Flexibilität ist ja nie ganz einfach.
Das Verhalten auf deiner Installation erscheint mir jedenfalls fehlerhaft. Zuerst einmal wie es per Design ablaufen sollte:
Das erlaubt OTOBO die Logik für das Default-Interface zu implementieren.
Die Seiten index.html und 404.html können für die jeweilige Installation angepasst werden. Es stimmt aber dass die Anpassungen per Default bei einem Update überschrieben werden. Deswegen empfehlen wir alle Anpassungen in ein OTOBO-Paket zu packen. Die OTOBO-Pakete werden dann bei einem Upgrade entweder automatisch oder manuell neu installiert.
Die apache2-httpd.include.conf sieht bei mir genau so aus. Beim Vergleich der anderen Dateien habe ich festgestellt, dass sich die apache2-httpd-vhost-443.include.conf beim Update sehr geaendert hat. Nachdem ich sie in mein Apache-Config-Verzeichnis kopiert und entsprechend angepasst habe, funktioniert jetzt alles.
Vielleicht sollte ein Hinweis darauf in die Update-Dokumentation aufgenommen werden.
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