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    • 21. August 2023 at 9:46 - Views: 149 #15538
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      Catharina Ludwig
      Participant

        Hallo,

        sobald ich ein Ticket weiterleiten möchte, muss ich immer im Feld „Next ticket state“ das „closed successful“ entfernen, sodass das Ticket nicht direkt geschlossen wird.

        Gibt es eine Möglichkeit diese Vorlage zu ändern und stattdessen bspw. „open“ als default zu setzen?

        Vielen Dank schon mal für eine Antwort!

         

      • 21. August 2023 at 9:55 #15539
        Best Answer
        Thomas Wurzel
        Participant

          Hallo,

          schau doch mal unter Admin > Systemkonfiguration > Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
          Ich hab da ein gutes Gefühl…

        • 22. August 2023 at 12:50 #15544
          Catharina Ludwig
          Participant

            Hat funktioniert.

            Vielen Dank!

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