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    • #15538
      Answered
      Catharina Ludwig
      Teilnehmer

        Hallo,

        sobald ich ein Ticket weiterleiten möchte, muss ich immer im Feld “Next ticket state” das “closed successful” entfernen, sodass das Ticket nicht direkt geschlossen wird.

        Gibt es eine Möglichkeit diese Vorlage zu ändern und stattdessen bspw. “open” als default zu setzen?

        Vielen Dank schon mal für eine Antwort!

         

      • #15539
        Best Answer
        Thomas Wurzel
        Teilnehmer

          Hallo,

          schau doch mal unter Admin > Systemkonfiguration > Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
          Ich hab da ein gutes Gefühl…

        • #15544
          Catharina Ludwig
          Teilnehmer

            Hat funktioniert.

            Big thanks!

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