Migration OTRS6 –> OTOBO 10.1

[Jerome Eichler]

Hallo allerseits,

ich versuche gerade, mein OTRS6 (6.0.18) in Otobo zu überführen und habe dazu auf einem neuen Server (Debian 11) Otobo in der Docker-Variante installiert nebst aller Module und Addons.

Zur Migration habe ich mir die Anleitung unter https://doc.otobo.org/manual/installation/10.0/de/content/migration-from-otrs-6.html zur Hilfe genomen.

Beim Import der SQL-Daten von OTRS fangen dann aber leider die Probleme an:

root@otobo:/opt/otobo-docker# docker-compose exec -T db mysql -u root -pXXX otobo < /mnt/otrs-migration/otrs_schema_for_otobo.sql
ERROR 1071 (42000) at line 864: Specified key was too long; max key length is 1000 bytes
root@otobo:/opt/otobo-docker#

Im weiteren Verlauf dann:

root@otobo:/opt/otobo-docker# docker-compose exec -T db mysql -u root -pXXX otobo < /mnt/otrs-migration/otrs_post.sql
status
groups does not exist. No need to drop groups_table
status
groups does not exist. No need to rename groups
status
permission_groups does not exist. No need to drop groups_table
status
permission_groups does not exist. No need to rename permission_groups
root@otobo:/opt/otobo-docker#

sowie

root@otobo:/opt/otobo-docker# docker-compose exec -T db mysql -u root -pXXX otobo < /mnt/otrs-migration/otrs_data.sql
ERROR 1146 (42S02) at line 3132: Table 'otobo.article_data_otrs_chat' doesn't exist
root@otobo:/opt/otobo-docker#

 

Freue mich über jeden Rat und Unterstützung. Tausend Dank und vG!

[Jerome Eichler]

Hallo allerseits,

mein obiger Psot ist nun beinahe vier Monate ohne Lösung… Wirklich niemand, der einen Tipp hat, wie ich meine Migration vorantreiben kann? Jeder Tipp kann der entscheidende sein.

 

Danke Euch und vG!

[Stefan Rother]

Hallo Jerome,

bitte schau Dir nochmal die Dokumentation an. Das steht so hoffe ich nirgends in der Dokumentation. Mit diesen Befehlen möchtest Du OTRS Tabellen in der OTOBO DB anlegen, das kann nicht klappen und muss auch nicht. Bitte verwende einfach die ganz normale Migrations-Prozedur.

Schönes Wochenende,

Stefan Rother
Team OTOBO

[Jerome Eichler]

Hallo Stefan,

Das steht so hoffe ich nirgends in der Dokumentation.

Doch, unter meinem referenzierten Link steht genau das, was ich ausgeführt habe (unter „Docker-basierte OTOBO-Installation:“)

Danke Dir und viele Grüße,

Jerome

 

[Stefan Rother]

Hallo Jerome,

lass den optionalen Schritt bitte einfach weg und führe die ganz normale Migration durch. Das benötigt man nur in Spezialfällen.

Schöne Grüße,

Stefan

[Jerome Eichler]

Hallo Stefan,

oh, dann habe ich diesen Step wohl einfach zu „ernst“ genommen.

Ich habe nochmals ein frisches System aufgesetzt, um meine Spielereien zu „resetten“ und bin nach entsprechender Vorbereitungen direkt zum migration.pl-Script übergegangen.

Leider hänge ich da nun auch fest, was die Konfiguration des „OTRS server and path“ angeht. Weder eine mit sshfs eingebundene OTRS-Installation wird erkannt, noch jene, wenn ich die Remote-Daten eingebe:

 

Bei beiden Varianten kommt nur, wenn ich auf „Überprüft die Einstellungen“ klicke:

Kann die Datei Kernel/Config.pm aus OTRSHome: /opt/otrs nicht öffnen!

Pfad und Zugangsdaten sind bei beiden Varianten aber jeweils 100% korrekt.

Hättest Du hier vielleicht auch einen Tipp für mich?

Vielen Dank und beste Grüße, Jerome

• This reply was modified 6 months ago by Jerome Eichler.
• This reply was modified 6 months ago by Jerome Eichler.

[Stefan Rother]

Hallo Jerome,

bleiben wir bei der ersten lokalen Variante, da sind die Fehlermöglichkeiten nicht so mannigfaltig.
Du hast OTOBO im Docker Container aufgesetzt, dann kann der Pfad /opt/otrs nicht stimmen. Du musst den OTRS Ordner in den Docker Container kopieren und die richtigen Rechte setzen, damit OTOBO darauf Zugriff hat. Führe folgendes auf dem OTOBO Host als User root aus:

root> cp -pr /opt/otrs /var/lib/docker/volumes/otobo_opt_otobo/_data/var/tmp/otrs
root> chown 1000:1000  /var/lib/docker/volumes/otobo_opt_otobo/_data/var/tmp/otrs -R

Danach gibst Du einfach folgenden lokalen Pfad an:

/opt/otobo/var/tmp/otrs

Schöne Grüße,

Stefan

[Jerome Eichler]

Guten Morgen Stefan,

oh, natürlich! An Docker hatte ich gerade nicht gedacht, aber Du hast natürlich Recht. Nach Zurverfügungstellen des Pfades im Container klappt das mit dem Nachbarn.. ähm… der Migration. :-)

Vielen Dank für Deine geduldige Hilfe, top!

Beste Grüße,

Jerome

[zulqurnain Bhatti]

Hallo Stefan,

ich habe auch fast gleiche problem, ich habe OTRS in ein Server und Otobo in ein andere Server installiert.
jetzt ich bin auf schritt 1 auf migration. es ist kein Docker installation.

Danke im Voraus
Z.Bhatti

[zulqurnain Bhatti]

@Stefan

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