[otobo user]

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit (leider können wir nicht genau sagen wann) funktioniert das Abholen der Mails nicht mehr so richtig.

 

Die meisten Abfragen auf Exchange Online funktionieren ohne Probleme (wie man an den > 6000 Successful sehen kann), aber es gibt immer ein paar, die auf Processing bleiben und nicht geschlossen werden (+ wenige, die fehlschagen). Da wir alle fünf Minuten nach Mails schauen, sammeln sich hier schnell einige offene Verbindungen an.

In /opt/otobo/var/log/otobo.log gibt es folgende Logs (wir haben zwischendurch den Timeout von 600 auf 60 gesetzt)

[Thu Apr 25 05:39:30 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14285981,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14469762)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: socket closed while reading data from server
[Thu Apr 25 06:36:30 2024][Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2::_Fetch][300] Error while retrieving the messages 'IMAPOAuth2': Could not select:
[Thu Apr 25 07:16:19 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14287013,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14470956)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: error while reading data from server: Connection reset by peer
[Thu Apr 25 07:39:12 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 07:42:12 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 07:45:12 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 07:46:12 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!
[Thu Apr 25 07:57:13 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 08:03:14 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 08:03:28 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14287352,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14471354)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: socket closed while reading data from server
[Thu Apr 25 08:29:18 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14287632,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14471706)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: error while reading data from server: Connection reset by peer
[Thu Apr 25 08:39:38 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14287735,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14471821)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: socket closed while reading data from server
[Thu Apr 25 08:40:17 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
[Thu Apr 25 09:11:14 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14287979,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14472155)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: error while reading data from server: Connection reset by peer
[Thu Apr 25 09:20:52 2024][Error][Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2::_Fetch][300] Error while retrieving the messages 'IMAPOAuth2': Could not select:
[Thu Apr 25 09:29:23 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14288094,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14472307)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: error while reading data from server: Connection reset by peer
[Thu Apr 25 10:28:24 2024][Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][563] CommunicationLog(ID:14288512,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:14472783)::Kernel::System::MailAccount::IMAPOAuth2 => IMAPOAuth2: Can't connect to outlook.office365.com: 1 NO AUTHENTICATE failed.
[Thu Apr 25 12:11:13 2024][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][60] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 60 seconds reached, killing child process!

Warum funktioniert es mal und mal nicht? Und wieso werden die offenen Verbindungen nicht entfernt wenn sie fehlschlagen?

Wir haben die Verbindungen schon mal mit bin/otobo.Console.pl Maint::Log::CommunicationLog -delete-by-hours-old X -force-delete gelöscht, aber das hält auch nicht für lange an

Wir sind bei der Suche auf das Topic gestoßen, so wirklich geholfen hat es aber auch nicht. Mittlerweile haben wir überall mal ein bisschen herumgeschraubt, sind jetzt aber mit den Ideen am Ende. Falls jemand zufällig eine Idee hat wären wir sehr dankbar :)

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