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    • 22. December 2021 at 11:20 - Views: 327 #12389
      Dominik Fuller
      Participant

        Hallo zusammen,

        ist es möglich einen Prozess aufzusetzen, bei dem Kunde1 einen Antrag auf irgendwas stellt.
        Bei diesem Antrag trägt er dann seinen Vorgesetzten ein. Dieser soll danach automatisch informiert werden und soll dann die Möglichkeit haben, über sein OTOBO Customer-Interface den Antrag freizugeben?

        Vielen Dank

      • 23. December 2021 at 9:29 #12395
        Renée Bäcker
        Participant

          Kurzform: Ja

           

          Langform:

          Das passende Formular kann man sich über ACLs für das Kundenportal zusammenstellen. Ich plane, das zwischen den Jahren mal in einem Blogpost zu dokumentieren.

          Wie das mit dem Vorgesetzten zu setzen geht, habe ich in https://otobo.de/de/forums/topic/dynamisches-feld-fuer-kundenbenutzer-informationen/#post-12394 beschrieben.

          Für die Benachrichtigung muss der Name des Vorgesetzten aber noch in eine Mailadresse umgewandelt werden. Wie das genau geschehen muss/kann, hängt auch davon ab, was im Feld „Vorgesetzter“ im LDAP steht. Da gibt es Wege über selbst geschriebene Eventmodule, die auf Basis des Namens die Mailadresse im LDAP auslesen. Das ist flexibel, aber es muss was programmiert werden. Ansonsten kann man das über GenericAgents oder über Übergangsaktionen im Prozessmanagement lösen, die ausgeführt werden wenn das Dynamische Feld für den Vorgesetzten geändert wird und ein anderes Dynamisches Feld mit der Mailadresse füllt.

          Bei den Ticketbenachrichtigungen, kann man dann eine Mail an die Adresse in dem zweiten Dynamischen Feld schicken lassen.

          Voraussetzung ist aber, dass Vorgesetzter und Kundenbenutzer die gleiche Kundennummer haben, sonst kann der Vorgesetzte das Ticket nicht im Kundenportal sehen.

          • 3. January 2022 at 13:52 #12418
            Dominik Fuller
            Participant

              Hallo,

              ich habe das mal kurz angetestet. Problem ist wenn Vorgesetzter und Kundenbenutzer die gleiche Kundennummer haben, dass natürlich alle gegenseitig dann auf die Tickets zugreifen können und nicht nur auf das eine Ticket. Hier wäre ein Ansatz praktisch, wo man quasi 2 Kunden eintragen kann in ein Ticket… Oder muss man es über ein Slave-Ticket rein für die Freigabaaktivität machen?

            • 4. January 2022 at 10:59 #12420
              Renée Bäcker
              Participant

                Wenn die freigebende Person in einem Dynamischen Feld steht, könnte man relativ einfach eine neue Ansicht im Kundenportal implementieren, über die die Person nur auf freizugebende Tickets zugreifen kann.

              • 4. January 2022 at 14:14 #12421
                Dominik Fuller
                Participant

                  Das hört sich ja gut an…. Wäre das eine Anpassung die Sie machen müssten oder könnte man das selber implementieren?

              • 29. December 2021 at 16:39 #12414
                Renée Bäcker
                Participant

                  Hier der versprochene Blogpost: https://blog.feature-addons.de/2021-12-29-otobo-prozesse-im-kundeninterface-starten

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