Service Rubriken erstellen

[Jan-Erik Eisenhuth]

Hallo,

nach der Umstellung von OTRS auf OTOBO hat uns ein Consultant im Otobo Dashboard eine Servicerubrik namens „Drucker“ erstellt. Hintergrund: Wir möchten bei Tickets eine Kategorie zuordnen sprich z.B. Drucker oder Neue(r) Mitarbeiter(in) unter dem Reiter Service. Jetzt wollte ich selbst eine weitere Kategorie erstellen in dem Fall halt „Neue(r) Mitarbeiter(in)“. Ich gehe also in Admin>Services und erstelle dort „Neue(r) Mitarbeiter(in)“. Wenn ich aber jetzt einem beliebigen Ticket diese Kategorie zuordnen will (bei uns unter „Ticket umbenennen>Service“) dann finde ich den Eintrag „Neue(r) Mitarbeiter(in)“ nicht. Wo muss ich dieses noch aktivieren, damit er dort erscheint?

 

[martin-diedrich]

Hallo,

ist der Service aktiv/valid? Oder ist er aktiv, aber als Unterkategorie von SAP eingeordnet (vgl. den kleinen Pfeil vor SAP – leider ist der vierte Service ausgepixelt, daher ist das schwer zu sagen).

Viele Grüße
Martin

[Stefan Abel]

Hallo,

Services müssen (wie Martin schon bemerkt hat) aktiv sein. Außerdem muss ein Service auch noch für den jeweiligen Kundenbenutzer, bzw. als Standardservices für alle bekannten Kundenbenutzer aktiviert werden (Admin-Bereich). Das vergisst man gerne mal.

Falls das alles erledigt ist, könnte es noch ACLs geben, die die Services ausblenden.

Viele Grüße
Stefan

[Jan-Erik Eisenhuth]

Hallöchen,

ja ist aktiv.

@Stefan Abel Meinten Sie unter Kundenbenutzer <-> Services? Dort sieht alles genauso wie bei den Druckereinstellungen aus.

Bei den ACL`s hat nur ein Eintrag was mit Drucker und Neuer Mitarbeiter zu tun. Passen hier die Einstellungen?

[Ralf Jaeger]

danke für die Hilfe bei der Aktivierung!

• This reply was modified 1 year ago by Ralf Jaeger.

[Stefan Abel]

Hallo,

ist der Service als Standardservice für alle Kunden(benutzer) hinterlegt? Wenn nein: ist der Service genau diesem Kunden(benutzer) explizit zugewiesen? Nur dann ist der überhaupt auswählbar. Ansonsten: gibt es noch ACLs die die Services ausblenden (Possible oder PossibleNot) abgesehen von dem 400 – 100?

Ansonsten müsste man im Rahmen des Supportvertrags mal aufs Systemschauen.

Viele Grüße
Stefan

[Jan-Erik Eisenhuth]

Hallo,

über Kundenbenutzer<>Services ist nichts eingestellt. Dort könnte ich mich zuordnen, aber dann sehe ich dies nur im „KundenTicketsystem“ wo man Tickets aufgibt aber nicht im Backend wo ich jedem aufgegebenen Ticket eine Rubrik/Service zuordnen will.

Füge ich aber unter Kundenbenutzer<>Services mich den Kategorien hinzu verschwinden die Standardeinträge u.a. SAP

Unter den ACL`s finde ich kein Eintrag Drucker & SAP der explizit eingeblendet bzw ausgeblendet ist , wo ich mit Hilfe diesem den Eintrag „Neuer Mitarbeiter“ erstellen/einblenden/ausblenden könnte.

Sie haben uns vor ein paar Monaten dies mal kurz gezeigt wie man dies einstellt, aber wie man jetzt sieht zu schnell ;-)

[Stefan Abel]

Hallo,

wie gesagt, bitte mal bei Kundenbenutzer <-> Services links oben in den Aktionen auf „Standardservices bearbeiten“ klicken um neue Services für alle Kundenbenutzer hinzuzufügen. Dann muss man das nicht einzelnen Kundenbenutzern zuordnen.

Daher muss auch für jedes Ticket zunächst ein Kundenbenutzer zugeordnet sein, damit man (auch im Agenten-Frontend) überhaupt einen Service auswählen kann.

Viele Grüße
Stefan

[Jan-Erik Eisenhuth]

Jackpot!

 

Die Option „Standardservices bearbeiten“ ist/war die Lösung.

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