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    • 7. September 2023 at 7:57 - Views: 146 #15577
      Mirco W.
      Participant

        Hallo zusammen,

        sobald man in Otobo den Besitzer oder Bearbeiter des Tickets ändert, wird dieses gesperrt. Gibt es hier irgendeine Einstellung in der Sysconfig die das behebt? Danke für eure Antworten!

        Grüße

        Mirco

      • 7. September 2023 at 12:37 #15578
        marcel-graf
        Participant

          Hallo Mirko, stimmt, ist bei uns auch so.

          Ich selbst ändere das meistens über den Punkt Sammelaktion in der Ticketübersicht.

          Gruß Marcel

          • 7. September 2023 at 14:54 #15579
            Mirco W.
            Participant

              Hi Marcel,

              also dir ist auch keine Einstellung bekannt, damit diese Sperre nach der Besitzeränderung nicht mehr kommt?

              Gruß Mirco

          • 7. September 2023 at 15:43 #15601
            marcel-graf
            Participant

              es könnte da schon was geben, das muss man sich aber mal genauer ansehen

              als Beispiel könnest du das mal testen:

              Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

               

            • 8. September 2023 at 9:04 #15608
              marcel-graf
              Participant

                Hallo Mirco,

                im Znuny Forum gibt es aus 2011 eine Ähnliche Anfrage. https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=8689

                Eine schöne Lösung gibt es aber auch da nicht.

                Gruß Marcel

              • 8. September 2023 at 13:04 #15610
                Man Cheung Ip
                Participant

                  Hi,

                  man könnte das über den GenericAgent einrichten, dass bei Ticketänderung (Besitzer) das Ticket unlocked wird.

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