Pressemitteilung

OTOBO Launch

Kostenfreier Open-Source-Helpdesk mit Enterprise-Funktionalität und moderner Optik

Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition startet Produktivbetrieb

(Straubing, 13.07.2020) Mit OTOBO hat der seit 2011 auf Business Services zur freien Version von OTRS spezialisierte IT-Dienstleister Rother OSS einen Fork auf Grundlage des bewährten Ticketsystems geschaffen. Dieser ist wieder vollumfänglich Open Source und frei, eignet sich auch für den Einsatz in großen Organisationen und setzt auf eine moderne Optik mit von Grund auf neu konzipiertem Serviceportal.

 

OTOBO Launch - Kunden-Dashboard - Design von SANMIGUEL

OTOBO ist wieder 100 % open source und frei

Straubing, 13.07.2020 – In Zeiten der Digitalisierung sind Lösungen gefragt, die Teams eine koordinierte und effiziente Serviceerbringung auch aus dem Home-Office ermöglichen und dafür sorgen, dass Kunden schnell und zuverlässig Unterstützung bekommen. Das und viel mehr kann OTOBO, der neue Open-Source-Helpdesk mit überzeugender Funktionalität und Optik, den der Straubinger IT-Dienstleister Rother OSS heute präsentiert. OTOBO ist ein Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition, der die umfassende Grundfunktionalität dieser bewährten Lösung um Business- und Zusatzfunktionalitäten ergänzt und sich damit auch für den Einsatz in großen Organisationen eignet. Dabei ist der gesamte Funktionsumfang Open Source und kostenlos.

Enterprise-ready

Für das ab heute unter otobo.de zum kostenlosen Download verfügbare erste Stable Release OTOBO 10 wurde der über viele Jahre gewachsene Code der ((OTRS)) Community Edition von Altlasten befreit, die Grundkonfiguration angepasst und die Performance verbessert. Außerdem sind zahlreiche seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten in den Core eingeflossen. Zu den Highlights zählen ausgeklügelte Formulare, die intelligent und dynamisch zur Laufzeit generiert und besonders übersichtlich dargestellt werden; eine Elasticsearch-basierende Schnellsuche über das gesamte System einschließlich Tickets samt Anhängen, Kunden, Config Items; Sicherheitsfeatures wie 2-Faktor-Authentifizierung und Brute Force Protection sowie die Docker-Integration, mit der sich die komplette OTOBO Umgebung in wenigen Minuten aufsetzen lässt.

Modernes Serviceportal

Die wohl offenkundigste Neuerung aber ist die moderne Optik der vollkommen neu konzipierten Kundenoberfläche. Deren Re-Design haben die UI-/UX-Experten der Münchener Digital- und Markenagentur SANMIGUEL übernommen. Das Serviceportal ist jetzt klar und aufgeräumt, intuitiv bedienbar und whitelabel – das heißt, es lässt sich problemlos an die CI des einsetzenden Unternehmens anpassen. Auch die Agenten-Oberfläche wurde modernisiert.

Freie Software, professionelle Services

Hinter dem Fork steht der Straubinger IT-Dienstleister Rother OSS. Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother ist OTRS-Experte der ersten Stunde und überzeugter Open-Source-Verfechter. Mit OTOBO geht er zurück zu den Wurzeln. Seine Motivation: Einen Helpdesk zu schaffen, der wieder komplett Open Source und mit allen Funktionalitäten frei zugänglich ist. Der auf einer starken Community basiert und zugleich den Erfordernissen der modernen Geschäftswelt entspricht. Und der zeigt, dass gelebter Open-Source-Spirit und nachhaltige Geschäftsführung einander nicht ausschließen, sondern positiv ergänzen. Rother OSS setzt auf bedingungslos freie Software in Kombination mit professionellen Business Services und bietet neben Beratung und Support auch eine gehostete Variante des Ticketsystems an.

OTOBO Launch 1

Die wichtigsten Fakten:

  • OTOBO basiert auf der ((OTRS)) Community Edition
  • OTOBO ist 100 % Open Source und kostenfrei – mit allen Funktionen
  • OTOBO ist enterprise-ready: großer Funktionsumfang, keine Limitierung der Agentenzahl
  • Moderne Optik mit komplett neu gestaltetem Kundenportal – clean, aufgeräumt, intuitiv

OTOBO steht für:

Open Ticketsystem. Ours – d. h. unser aller. Eures. Das der Community. Based on ((OTRS)) Community Edition.

Highlight-Features

  • Formulare: Hide/Show Dynamic Fields, Daten aus externen Quellen, Mehrspaltigkeit, Zwischenüberschriften
  • Sicherheit: Brute Force Protection, erweiterte Passwortrichtlinie, 2-Faktor-Authentifizierung
  • Performance-Optimierung: Code Review, Elasticsearch, Redis-Cache (In-Memory-Datenspeicher), Docker Image

Ressourcen

Hier geht’s zum Demo der Agenten-Oberfläche.  User: Lena    / Pw:   Lena

Hier geht’s zum Demo der Kunden-Oberfläche.   User: Felix    /  Pw:   Felix

Und hier zum OTOBO Download

In der Anfangszeit wird im OTOBO Forum im Community Bereich der Website kostenfreier Support angeboten. Das soll helfen, potenzielle Hürden schnell zu überwinden und den Community-Geist stärken.

Über Rother OSS

Seit 2011 erbringt Rother OSS Business Services rund um das Open-Source-Ticketsystem OTRS und die ((OTRS)) Community Edition. Der Anspruch, ausgewiesene OTRS-Expertise mit individuellem Service und gelebtem Open-Source-Spirit zu verbinden, bestimmt seit Gründung den Arbeitsalltag im Unternehmen.

Hinter Rother OSS steht Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother. Dieser ist OTRS-Experte der ersten Stunde. 2004 kam er als erster Angestellter zur damaligen OTRS GmbH (heutige OTRS AG) und verantwortete dort bis zu seinem Ausscheiden 2011 Support und interne IT. Seitdem schreibt er im eigenen Unternehmen Kundenzentrierung und den Open-Source-Gedanken groß. Rother OSS betreut Kunden in der gesamten DACH-Region, darunter Brack/Competec, Bernina, Ecovis, Synlab Suisse, Hoststar, der Kanton St. Gallen, Krankenhäuser, Energieversorger, Postunternehmen etc. (rother-oss.com | otobo.de)

Über SANMIGUEL

Seit 2009 entwickelt und realisiert SANMIGUEL digitale Lösungen und Brand-Strategien für seine Kunden. Hinter SANMIGUEL stehen die Gründer und Geschäftsführer Hans und Manuela Albu Sanmiguel mit ihrem Team. Der Anspruch, die optimale Verbindung aus einem hochwertigen User Interface Design und einer durchdachten User Experience Strategie zu kreieren, bestimmt seit Gründung das kreative Schaffen der Agentur.

UX-Experte Hans Albu Sanmiguel arbeitete vor seiner Selbständigkeit bei zahlreichen namhaften Agenturen wie Interone, Martin et Karczinski, Service Plan und Jung von Matt. Heute betreut er mit seinem Team Kunden aus allen Branchen: Daimler, BMW, Miele, Brockhaus, Heidelberg Druckmaschinen, Geisel Privathotels, Birkenstock, Olymp etc. (sanmiguel-brand-partner.com)

Kontakt für Rückfragen

Rother OSS GmbH
Grit Rother
Tel. +49 9427 / 68 39 002
medien@otobo.de
otobo.de | rother-oss.com